02.04.2026 09:50
Пользователи программ лояльности хотят социального контакта: исследование Х5 Клуб и Yes Group
Пользователи программ лояльности хотят социального контакта.
▪️"Х5 Клуб" и исследовательская компания "Yes Group" изучили российский и мировой опыт развития программ лояльности в ритейле. Исследование показало, что 70% пользователей программ лояльности в мире охотнее подключаются к ним, если они предполагают активное взаимодействие между участниками.
Среди ключевых трендов, которые определяют модель развития программ лояльности, исследователи выделили:
️▪️Персонализацию. 76% пользователей уходят, если не видят персональный подход;
️▪️Прозрачность. 67% пользователей ценят программу больше, если видят экономию на деле;
️▪️Геймификацию. Игровые механики увеличивают удержание клиентов на 22%, а вовлеченность растет до 150%.
️▪️Омниканальность. Сегодня 75% клиентов комбинируют онлайн и офлайн при совершении покупок.
"Мы ежегодно отслеживаем тенденции в развитии программ лояльности не только на российском, но и на мировом рынке, анализируя лучшие практики. Кроме того, мы на постоянной основе собираем обратную связь от наших пользователей. В совокупности такой подход позволяет концентрироваться именно на тех инструментах, которые серьезно влияют на рост лояльности аудиторий и дают возможность совершенствовать нашу программу. Например, мы выявили, что пользователям важно общение внутри программ лояльности, а в случае с подписочными сервисами они очень ценят гибкость и возможность не отменить подписку, а поставить ее на паузу" – прокомментировал результаты исследования Александр Попов, Начальник управления единой программы лояльности "Х5 Клуб".
▪️Другой очевидный, но важный параметр для успешной программы лояльности – это акцент на здоровье пользователей. Согласно мировому опыту, покупатели, которые ориентированы на здоровье, формируют около 20% продуктового рынка США и составляют 33% населения страны. Именно они приносят ритейлерам долгосрочный рост продаж в среднем на 7% в год.
И если программы лояльности начинают затрагивать эту тему (например, используют трекеры и оценки полезности продуктов или начисляя бонусы за шаги и активность), то ритейлеры получают устойчивое конкурентное преимущество.
▪️Семейные и групповые доступы усиливают эффект лояльности за счет объединения покупок домохозяйства и более быстрого достижения выгоды. В мировом ритейле также фиксируется, что участники, которые используют вознаграждения, тратят в среднем в 3,1 раза больше, чем неактивные участники.
Свободная касса
▪️"Х5 Клуб" и исследовательская компания "Yes Group" изучили российский и мировой опыт развития программ лояльности в ритейле. Исследование показало, что 70% пользователей программ лояльности в мире охотнее подключаются к ним, если они предполагают активное взаимодействие между участниками.
Среди ключевых трендов, которые определяют модель развития программ лояльности, исследователи выделили:
️▪️Персонализацию. 76% пользователей уходят, если не видят персональный подход;
️▪️Прозрачность. 67% пользователей ценят программу больше, если видят экономию на деле;
️▪️Геймификацию. Игровые механики увеличивают удержание клиентов на 22%, а вовлеченность растет до 150%.
️▪️Омниканальность. Сегодня 75% клиентов комбинируют онлайн и офлайн при совершении покупок.
"Мы ежегодно отслеживаем тенденции в развитии программ лояльности не только на российском, но и на мировом рынке, анализируя лучшие практики. Кроме того, мы на постоянной основе собираем обратную связь от наших пользователей. В совокупности такой подход позволяет концентрироваться именно на тех инструментах, которые серьезно влияют на рост лояльности аудиторий и дают возможность совершенствовать нашу программу. Например, мы выявили, что пользователям важно общение внутри программ лояльности, а в случае с подписочными сервисами они очень ценят гибкость и возможность не отменить подписку, а поставить ее на паузу" – прокомментировал результаты исследования Александр Попов, Начальник управления единой программы лояльности "Х5 Клуб".
▪️Другой очевидный, но важный параметр для успешной программы лояльности – это акцент на здоровье пользователей. Согласно мировому опыту, покупатели, которые ориентированы на здоровье, формируют около 20% продуктового рынка США и составляют 33% населения страны. Именно они приносят ритейлерам долгосрочный рост продаж в среднем на 7% в год.
И если программы лояльности начинают затрагивать эту тему (например, используют трекеры и оценки полезности продуктов или начисляя бонусы за шаги и активность), то ритейлеры получают устойчивое конкурентное преимущество.
▪️Семейные и групповые доступы усиливают эффект лояльности за счет объединения покупок домохозяйства и более быстрого достижения выгоды. В мировом ритейле также фиксируется, что участники, которые используют вознаграждения, тратят в среднем в 3,1 раза больше, чем неактивные участники.
Свободная касса