15.06.2026 13:50
Когда переговоры становятся противостоянием В конфликтных ситуациях часто кажется, что если жестко «прижать» собеседник
Когда переговоры становятся противостоянием
В конфликтных ситуациях часто кажется, что если жестко «прижать» собеседника, указать на его ошибки, он быстрее признает вину и проблема решится. Но это иллюзия✋
Как только в разговоре мы переходим на личности и давим, переговоры перестают быть конструктивными. Они становятся межличностным противостоянием и к деловой задаче добавляются эмоции. А значит: обиды, защитная реакция, желание «поставить на место» в ответ.
#кейс Так произошло и с Артемом, руководителем логистики, когда в очередной раз произошел сбой в поставках со стороны подрядчика.
Вместо конструктивного разбора ситуации, он выпалил ему:
😤 «Может, вы наконец научитесь работать? Или вы только обещать умеете, вместо того, чтобы наладить поставки?»
Что происходит дальше? Подрядчик уходит в глухую оборону. Обсуждение срывается, стороны заняты не решением проблемы, а только тем, чтобы спасти своё лицо.
⚡️Вместо оперативного решения системной ошибки — напряжение и потерянное время на выяснение отношений.
Как вы думаете, как Артёму нужно было, с одной стороны, обозначить проблему, а с другой — не спровоцировать конфликт?
В конфликтных ситуациях часто кажется, что если жестко «прижать» собеседника, указать на его ошибки, он быстрее признает вину и проблема решится. Но это иллюзия✋
Как только в разговоре мы переходим на личности и давим, переговоры перестают быть конструктивными. Они становятся межличностным противостоянием и к деловой задаче добавляются эмоции. А значит: обиды, защитная реакция, желание «поставить на место» в ответ.
#кейс Так произошло и с Артемом, руководителем логистики, когда в очередной раз произошел сбой в поставках со стороны подрядчика.
Вместо конструктивного разбора ситуации, он выпалил ему:
😤 «Может, вы наконец научитесь работать? Или вы только обещать умеете, вместо того, чтобы наладить поставки?»
Что происходит дальше? Подрядчик уходит в глухую оборону. Обсуждение срывается, стороны заняты не решением проблемы, а только тем, чтобы спасти своё лицо.
⚡️Вместо оперативного решения системной ошибки — напряжение и потерянное время на выяснение отношений.
Как вы думаете, как Артёму нужно было, с одной стороны, обозначить проблему, а с другой — не спровоцировать конфликт?