07.04.2026 13:53
Расскажу про две распространенные ошибки при работе с метриками 1⃣ Смотреть на стоимость привлечения и не учитывать цен
Расскажу про две распространенные ошибки при работе с метриками
1⃣ Смотреть на стоимость привлечения и не учитывать ценность клиента
Траты на привлечение ничего не значат в отрыве от LTV (Lifetime Value) покупателя, то есть понимания того, сколько денег он принесет компании. Одно дело привести за 5000 клиента, который окупится за пару заказов и будет что-то покупать следующие десять лет. Другое дело потратить те же деньги на человека, который за два года практически ничего не купит, а потом пропадет совсем.
Чтобы не ошибиться важно ответить на несколько вопросов: а) сколько длится жизненный цикл вашего клиента, б) сколько он приносит компании, в) когда и почему он уходит. Последнее важно, чтобы адекватно оценивать ситуацию, когда покупатель пропадает. Если человек перестал покупать подгузники, потому что ему не нравится качество, — у вас проблемы. А если его ребенок просто вырос, это норма. Через 20 лет уже подросший малыш придет к вам за детскими товарами.
2⃣ Ставить во главу угла трафик
Не перестану повторять: трафик, особенно в диджитале, — безусловно важная, но крайне переоцененная метрика. Многие компании гонятся только за ним и очень гордятся цифрами, которые по сути ничего не значат. Несколько лет назад директор по маркетингу одной крупной компании очень увлекся мобильным продвижением и в большом объеме закупал рекламу в приложениях. Прошло время, стало ясно, что инсталлы мало конвертируются в заказы, в компании попытались навести резкость — и поняли, что 80% трафика было фродом.
Вывод простой: если нужен трафик, можно легко закупить хоть миллион ботов. Если нужны деньги, придется искать подходы поинтереснее.
1⃣ Смотреть на стоимость привлечения и не учитывать ценность клиента
Траты на привлечение ничего не значат в отрыве от LTV (Lifetime Value) покупателя, то есть понимания того, сколько денег он принесет компании. Одно дело привести за 5000 клиента, который окупится за пару заказов и будет что-то покупать следующие десять лет. Другое дело потратить те же деньги на человека, который за два года практически ничего не купит, а потом пропадет совсем.
Чтобы не ошибиться важно ответить на несколько вопросов: а) сколько длится жизненный цикл вашего клиента, б) сколько он приносит компании, в) когда и почему он уходит. Последнее важно, чтобы адекватно оценивать ситуацию, когда покупатель пропадает. Если человек перестал покупать подгузники, потому что ему не нравится качество, — у вас проблемы. А если его ребенок просто вырос, это норма. Через 20 лет уже подросший малыш придет к вам за детскими товарами.
2⃣ Ставить во главу угла трафик
Не перестану повторять: трафик, особенно в диджитале, — безусловно важная, но крайне переоцененная метрика. Многие компании гонятся только за ним и очень гордятся цифрами, которые по сути ничего не значат. Несколько лет назад директор по маркетингу одной крупной компании очень увлекся мобильным продвижением и в большом объеме закупал рекламу в приложениях. Прошло время, стало ясно, что инсталлы мало конвертируются в заказы, в компании попытались навести резкость — и поняли, что 80% трафика было фродом.
Вывод простой: если нужен трафик, можно легко закупить хоть миллион ботов. Если нужны деньги, придется искать подходы поинтереснее.