07.04.2026 13:51
«На какие метрики смотреть, чтобы оценить работу маркетинга?
«На какие метрики смотреть, чтобы оценить работу маркетинга?»
Распространенный и, казалось бы, разумный вопрос предпринимателей. Но есть у него одна проблема: маркетинг стал сложным
На поверхности ключевая маркетинговая метрика — это выручка, потому что все действия маркетологов влияют на план продаж. Но судить работу департамента только по выручке так же эффективно, как измерить температуру тела вместо полноценного чекапа.
Здоровье человека оценивают разные специалисты по своим показателям: кто-то проверит давление, кто-то сахар, кто-то сделает кардиограмму. Ну а при каких-то жалобах вы идете к конкретному специалисту: сломанную руку пульмонолог лечить не будет.
В маркетинге, как и в медицине, есть сотни метрик — ключевых из них десятки. Когда собственники спрашивают, куда смотреть, логичный встречный вопрос звучит так: «А какие у тебя задачи?»
Если бизнес разгоняется, стоит смотреть на метрики привлечения новичков. Если борется за долю на рынке, фокусом становится удержание клиентов. А если качает соцсети, появляются еще и показатели вовлеченности аудитории.
Базовые метрики для удобства можно разделить на блоки и распределить по воронке
📎Первый уровень — метрики медийки
Это охваты, частота контактов и показатели здоровья бренда. То, что помогает определить нашу Share of Voice, и понять, насколько компания известна аудитории.
📎Второй уровень — performance
Сперва мы сформировали интерес, а теперь конвертируем аудиторию в покупателей. Тут ведущую роль играют все метрики, которыми покупается трафик: CAC, CPI, CPA и другие показатели цены ключевого действия.
📎Третий уровень — удержание
Customer Retention Rate, Customer Retention Cost, Churn Rate и другие метрики оценки удержания и оттока клиентов. Вещи, на самом деле, важные, потому что все знают: привлечь нового клиента в среднем раза в три дороже, чем сохранить старого.
📎Складывается все это в последний, но ключевой показатель — деньги
Коммерсанты приходят к выручке через товарную воронку (сколько товара привезли на склад, сколько выставили на витрину, сколько продали, сколько вернули и так далее), а маркетологи — через покупателей.
Пока не потерялись?
🔥 — нет, все понятно!
🤯 — сложновато
Распространенный и, казалось бы, разумный вопрос предпринимателей. Но есть у него одна проблема: маркетинг стал сложным
На поверхности ключевая маркетинговая метрика — это выручка, потому что все действия маркетологов влияют на план продаж. Но судить работу департамента только по выручке так же эффективно, как измерить температуру тела вместо полноценного чекапа.
Здоровье человека оценивают разные специалисты по своим показателям: кто-то проверит давление, кто-то сахар, кто-то сделает кардиограмму. Ну а при каких-то жалобах вы идете к конкретному специалисту: сломанную руку пульмонолог лечить не будет.
В маркетинге, как и в медицине, есть сотни метрик — ключевых из них десятки. Когда собственники спрашивают, куда смотреть, логичный встречный вопрос звучит так: «А какие у тебя задачи?»
Если бизнес разгоняется, стоит смотреть на метрики привлечения новичков. Если борется за долю на рынке, фокусом становится удержание клиентов. А если качает соцсети, появляются еще и показатели вовлеченности аудитории.
Базовые метрики для удобства можно разделить на блоки и распределить по воронке
📎Первый уровень — метрики медийки
Это охваты, частота контактов и показатели здоровья бренда. То, что помогает определить нашу Share of Voice, и понять, насколько компания известна аудитории.
📎Второй уровень — performance
Сперва мы сформировали интерес, а теперь конвертируем аудиторию в покупателей. Тут ведущую роль играют все метрики, которыми покупается трафик: CAC, CPI, CPA и другие показатели цены ключевого действия.
📎Третий уровень — удержание
Customer Retention Rate, Customer Retention Cost, Churn Rate и другие метрики оценки удержания и оттока клиентов. Вещи, на самом деле, важные, потому что все знают: привлечь нового клиента в среднем раза в три дороже, чем сохранить старого.
📎Складывается все это в последний, но ключевой показатель — деньги
Коммерсанты приходят к выручке через товарную воронку (сколько товара привезли на склад, сколько выставили на витрину, сколько продали, сколько вернули и так далее), а маркетологи — через покупателей.
Пока не потерялись?
🔥 — нет, все понятно!
🤯 — сложновато