07.07.2026 15:18
Госуслуги в лаборатории: как тестируют цифровые сервисы По всей стране заработали Лаборатории пользовательского тестиро
Госуслуги в лаборатории: как тестируют цифровые сервисы
По всей стране заработали Лаборатории пользовательского тестирования госуслуг — именно там проверяют, насколько государственные цифровые сервисы действительно удобны людям.
В Казани респондента Тимура подключают к датчикам, отслеживающим пульс и активность мозга:
Это шлем, он фиксирует электрические импульсы в коре головного мозга… если какие-то затруднения, высокая когнитивная нагрузка, мы сможем видеть всплески на диаграмме,
— объясняет физиолог Алена Горюнова. Так аналитики буквально видят моменты, когда человек теряется в интерфейсе, не замечает нужную строку или раздражается — и дорабатывают сервис под реальные сценарии использования.
Особое внимание уделяют так называемым «жизненным ситуациям» — комплексным онлайн‑решениям вроде поступления в вуз, выхода на пенсию, замены документов, поддержки многодетных семей, открытия бизнеса.
С момента подачи заявления до поступления — всё полностью онлайн, практически не выходя из дома,
— говорит аналитик Алина Загидуллина, отмечая, что единый сценарий охватывает около 1800 вузов. Если в ходе тестирования выявляют барьеры, специалисты передают рекомендации ведомствам, и только после доработок услуга выходит к пользователям.
Проверяют не только серьёзные сервисы, но и более житейские — например, подбор имени для питомца, где система учитывает пол, окрас, размер и даже характер животного. Аналитики фиксируют, когда пользователь не замечает поисковую строку или раздражается из‑за неочевидного меню, и эти «мелочи» быстро исправляют.
#госуслуги #нацпроект
По всей стране заработали Лаборатории пользовательского тестирования госуслуг — именно там проверяют, насколько государственные цифровые сервисы действительно удобны людям.
В Казани респондента Тимура подключают к датчикам, отслеживающим пульс и активность мозга:
Это шлем, он фиксирует электрические импульсы в коре головного мозга… если какие-то затруднения, высокая когнитивная нагрузка, мы сможем видеть всплески на диаграмме,
— объясняет физиолог Алена Горюнова. Так аналитики буквально видят моменты, когда человек теряется в интерфейсе, не замечает нужную строку или раздражается — и дорабатывают сервис под реальные сценарии использования.
Особое внимание уделяют так называемым «жизненным ситуациям» — комплексным онлайн‑решениям вроде поступления в вуз, выхода на пенсию, замены документов, поддержки многодетных семей, открытия бизнеса.
С момента подачи заявления до поступления — всё полностью онлайн, практически не выходя из дома,
— говорит аналитик Алина Загидуллина, отмечая, что единый сценарий охватывает около 1800 вузов. Если в ходе тестирования выявляют барьеры, специалисты передают рекомендации ведомствам, и только после доработок услуга выходит к пользователям.
Проверяют не только серьёзные сервисы, но и более житейские — например, подбор имени для питомца, где система учитывает пол, окрас, размер и даже характер животного. Аналитики фиксируют, когда пользователь не замечает поисковую строку или раздражается из‑за неочевидного меню, и эти «мелочи» быстро исправляют.
#госуслуги #нацпроект