27.04.2026 15:36
МТС интегрирует ИИ-решения в бизнес-процессы и базовые продукты Искусственный интеллект сегодня — фундамент для построе
МТС интегрирует ИИ-решения в бизнес-процессы и базовые продукты
Искусственный интеллект сегодня — фундамент для построения новых бизнес-процессов. По масштабу влияния его сравнивают с электричеством: ключевой эффект возникает при формировании инфраструктуры и массового внедрения. Об этом в эфире РБК рассказала генеральный директор МТС Инесса Галактионова. Ключевые тезисы интервью:
🔹ИИ смещается в категорию базовой инфраструктуры. Его ценность определяется способностью встраиваться в повседневные процессы и обеспечивать их эффективность на масштабе.
🔹Основной барьер — среда внедрения. Для промышленного использования требуются инвестиции в инфраструктуру, данные, обучение и регуляторное соответствие.
🔹Бизнес уже перешел к массовому использованию ИИ. В России 71% компаний применяют технологию хотя бы в одной функции, чаще всего в маркетинге, продажах и клиентском сервисе.
🔹Экономический эффект достигается за счет операционной эффективности. МТС ожидает экономию около 500 млн руб. в 2026 году и до 1 млрд руб. в 2027 году, в том числе за счет отказа от расширения штата при росте нагрузки.
🔹ИИ меняет модель клиентского сервиса. Использование копайлотов позволяет операторам быстрее обрабатывать запросы за счет готовых решений на основе анализа данных клиента.
🔹Поддержка становится проактивной. В перспективе клиентский сервис трансформируется в интеллектуальную систему, которая самостоятельно решает задачи пользователя, а в перспективе клиенту не нужно будет обращаться в поддержку — система сама решит его проблему.
🔹ИИ интегрируется в телеком-продукты. В частности, технологии шумоподавления позволяют в реальном времени очищать голос от фоновых помех и повышать качество связи.
🔹Скорость внедрения ИИ выше, чем у предыдущих технологических волн, однако требования к инфраструктуре и управлению остаются ключевыми ограничениями.
Подписывайтесь на Дело в цифрах
Искусственный интеллект сегодня — фундамент для построения новых бизнес-процессов. По масштабу влияния его сравнивают с электричеством: ключевой эффект возникает при формировании инфраструктуры и массового внедрения. Об этом в эфире РБК рассказала генеральный директор МТС Инесса Галактионова. Ключевые тезисы интервью:
🔹ИИ смещается в категорию базовой инфраструктуры. Его ценность определяется способностью встраиваться в повседневные процессы и обеспечивать их эффективность на масштабе.
🔹Основной барьер — среда внедрения. Для промышленного использования требуются инвестиции в инфраструктуру, данные, обучение и регуляторное соответствие.
🔹Бизнес уже перешел к массовому использованию ИИ. В России 71% компаний применяют технологию хотя бы в одной функции, чаще всего в маркетинге, продажах и клиентском сервисе.
🔹Экономический эффект достигается за счет операционной эффективности. МТС ожидает экономию около 500 млн руб. в 2026 году и до 1 млрд руб. в 2027 году, в том числе за счет отказа от расширения штата при росте нагрузки.
🔹ИИ меняет модель клиентского сервиса. Использование копайлотов позволяет операторам быстрее обрабатывать запросы за счет готовых решений на основе анализа данных клиента.
🔹Поддержка становится проактивной. В перспективе клиентский сервис трансформируется в интеллектуальную систему, которая самостоятельно решает задачи пользователя, а в перспективе клиенту не нужно будет обращаться в поддержку — система сама решит его проблему.
🔹ИИ интегрируется в телеком-продукты. В частности, технологии шумоподавления позволяют в реальном времени очищать голос от фоновых помех и повышать качество связи.
🔹Скорость внедрения ИИ выше, чем у предыдущих технологических волн, однако требования к инфраструктуре и управлению остаются ключевыми ограничениями.
Подписывайтесь на Дело в цифрах