При поиске продуктов потребители пользуются ИИ активно, но осторожно.

При поиске продуктов потребители пользуются ИИ активно, но осторожно. Выбрали главное из исследования "Поиск 2026" от "Ашманов и партнеры".

Общие данные

🔸 Основные цели использования ИИ при выборе (сумма ответов "часто" и "иногда") — поиск товаров (76%), их сравнение (73%), поиск идей (72%) и выбор продавца (64%).

🔸 Самые распространенные сценарии — поиск подробностей о товаре (71%), поиск наилучшего варианта по заданным параметрам (70%), поиск советов при выборе товаров в конкретных магазинах (62%) и обсуждение покупки с ИИ с дальнейшим поиском на маркетплейсах (62%).

🔸 Чаще всего потребители переходят от ИИ к другим способам выбора товаров, чтобы сравнить цены (36%), посмотреть больше вариантов (30%), или если качество ответов их не устраивает (30%).

🔸 Нейросетевой поиск удобным считают 88%, а поиск с помощью чат-ботов — 74%. Для сравнения, классические поисковики удобны для 89%, а маркетплейсы — для 91%.

Особенности продуктового сегмента

🔹 При поиске продуктов россияне пользуются ИИ немного реже, чем в случае других сегментов: 34% делают это регулярно, а 42% — иногда.

🔹 За прошлый год большинство начало обращаться к ИИ значительно чаще (31%) или немного чаще (35%), остальные в основном не изменили привычек (32%).

🔹 Пользователи предпочитают встроенные в поисковики ИИ-ответы (66%), ИИ-браузеры (52%, выше среднего) и приложения ИИ-сервисов (25%).

🔹 Нейросетевым поиском пользуются 69% (ниже среднего), причем чаще всего это ответы "Алисы AI" в "Яндексе" (90%) и AI Mode в Google (27%, выше среднего).

🔹 Прежде всего в нейровыдаче люди обращают внимание на ИИ-подсказки (49%), список сайтов (40%), блок с товарами (24%) и блок с картинками (16%).

🔹 Самые популярные у покупателей продуктов ИИ-сервисы — "Алиса AI" (75%), ChatGPT (29%), Yandex GPT и GigaChat от "Сбера" (по 26%, последний — значительно выше среднего).

🔹 Советы ИИ — только третий по значимости фактор при выборе продуктов (32%) после отзывов/рейтингов (54%), и репутации бренда или товара (34%), но он вдвое важнее мнения значимых людей (16%).

🔹 В случае потери доступа к ИИ-сервисам процесс выбора продуктов не изменится у 26% (наивысший результат среди сегментов), 29% будут чаще использовать маркетплейсы, а 24% — поисковики.

🔹 Покупатели продуктов склонны задавать ИИ дополнительные вопросы (43%), а также читать описания каждого предложенного варианта и выбирать что-то одно (41%).

🔹 После получения ответа от нейросети 45% идут на знакомый онлайн-магазин или маркетплейс, 35% кликают по предложенным ссылкам, а 20% переходят в поисковик.

🔹 Обычно пользователи прекращают работать с ИИ, если не получили нужного ответа (29%), когда нужно совершить покупку (28%, наивысший результат среди сегментов) и после уточняющих вопросов (25%).

🔹 После последней рекомендации ИИ-сервиса 44% покупателей продуктов перешли на маркетплейс, 34% проверили информацию в поисковике, а 15% сразу совершили покупку.

🔹 Чаще всего такие сервисы заменяют поисковые системы (41%), сайты для сравнения, отзывы и рейтинги (по 28%), информационные статьи (23%), советы друзей и знакомых (19%), а также экспертные обзоры (18%).

🔹 Большинство россиян проверяет информацию ИИ о продуктах всегда (18%) или часто (42%), но в этом сегменте выше всего доля тех, кто делает это только иногда или никогда (40% в сумме).

🔹 Обычно покупатели рассматривают два-три варианта продуктов из выдачи (73%, наивысший результат среди сегментов), реже — четыре-пять (16%).

Выводы

🔸 У покупателей при выборе продуктов появляется "советчик" на этапе поиска идей, поиска вариантов и их сравнения, что добавляет в процесс элемент "сарафанного радио".

🔸 ИИ-сервисы формируют мнения и влияют на принятие решений, поэтому производителям и продавцам важно максимизировать позитивные упоминания своих товаров.

🔸 Чаще всего потребитель пользуется ИИ в виде встроенных нейросетевых ответов в поисковиках, что увеличивает важность поискового продвижения (SEO).

Подписывайтесь на FMCG Report