Срыв сделки в Видном: когда хамство риэлтора — тревожный сигнал

Иногда мне кажется, что часть рынка недвижимости надо не лицензировать, а сначала просто научить разговаривать с людьми.

Потому что когда риэлтор говорит:

— сделка будет только в среду;
— только в Видном;
— документы мы предоставлять не будем;
— паспорт вам не нужен;
— жену покупателя на сделке видеть не хочу, она всё равно не участвует;
— идём только к моему нотариусу, другим я не доверяю;

это уже не “сложный характер”.

Это тревожный сигнал.

Потому что там, где человек так разговаривает с коллегами, клиентами и другой стороной сделки, там очень часто и в работе всё устроено ровно так же.

Свежая история.

Цепочка из трёх квартир.
Много людей.
Все заранее согласовывали дату, время, место.

В итоге всех тащат на сделку в Видное к нотариусу.

Приезжаем.
Стоим.
Ждём.

И в какой-то момент нотариус говорит:

Я не буду проводить эту сделку.

Причина простая:
документы по одной из квартир ему отправили в 11 вечера накануне, хотя он заранее несколько раз говорил, что они нужны минимум за четыре дня.

И вот тут, честно говоря, все просто выдохнули.

Потому что только нотариус в этой истории смог наконец вслух сказать то, что должны были сказать намного раньше:

если вы присылаете документы ночью перед сделкой, я ничего подготовить не успеваю и проводить это не буду.

И в этот момент стало видно главное.

Проблема не только в хамстве.
Проблема в том, что за этим хамством стоит такое же отношение ко всему остальному:
к документам,
к срокам,
к людям,
к подготовке сделки.

То есть человек сначала разговаривает так, будто ему все должны, а потом точно так же относится и к работе:
в последний момент,
на авось,
без уважения к чужому времени
и без понимания последствий.

А последствия — это не просто испорченное настроение.

Из-за такого отношения может встать вся цепочка.

Так и произошло.
Эта квартира была в середине цепочки.
После этого всё пришлось перестраивать заново и в итоге вообще менять квартиру на другую.

То есть из-за одного человека, который вовремя не отправил документы и при этом вёл себя так, будто все обязаны под него прогнуться, полетело вообще всё.

И вот здесь важный вывод для клиентов.

Если ваш агент:
— хамит;
— давит;
— всё время прикрывается стажем;
— навязывает всем свои условия;
— не уважает сроки;
— считает, что документы можно прислать когда угодно;
— ведёт себя так, будто ему все должны;

то проблема не только в манере общения.

Скорее всего, он и сделку ведёт так же.

А значит, под угрозой уже не его настроение, а ваши деньги, ваши сроки и ваша безопасность.

Потому что сильный специалист — это не тот, кто громче всех говорит и всех строит.
Сильный специалист — это тот, кто:
заранее собирает документы,
уважает сроки,
умеет договариваться,
слышит вторую сторону
и доводит сделку до результата без истерик и дешёвого давления.

Поэтому для меня правило простое:

хамство в переговорах — это почти всегда маркер проблем в самой работе.

И если человек не умеет уважать людей, сроки и документы, он, скорее всего, не сможет нормально защитить и ваши интересы.

Так что клиентам я бы советовал смотреть не только на красивые слова, стаж и уверенный тон.

Смотрите, как человек общается.
Очень часто по этому уже всё понятно.

А вы сталкивались с таким на рынке недвижимости?
Когда человек разговаривает так, будто ему все должны?
И замечали ли вы, что там, где хамство в общении, там почти всегда такой же бардак и в самой работе?