По мотивам беседы в Лектории с участием Марьиной Марии Александровны технического эксперта НСА и специалиста в области оценки компетентности испытательных лабораторий
❓ Мария Александровна, Вы как технический эксперт: подходите к двери лаборатории, представьте, что звоните в домофон. И вот - она открывается. Кто стоит перед вами? Что вы чувствуете в этот момент?
⭐ Ну, это действительно как начало фильма. Только вместо жанра - комедия, драма или фантастика - у нас чаще всего… триллер с элементами хоррора. Особенно для лаборатории.
Но если серьёзно - первое, с чем мы знакомимся, ещё до этой двери - документы. По ним уже можно понять, чего ожидать. Если система менеджмента написана честно, детально, с пониманием процессов - значит, коллектив, скорее всего, готов. А если видишь просто перепечатанные фразы из ГОСТа 17025 - уже понимаешь: будет интересно.
❓ А когда дверь всё-таки открывается - что на лице у руководителя? Радость? Страх?
Если это проверка Росаккредитации - чаще всего страх. Или сильное напряжение. Люди понимают: сейчас начнётся «гонка», их будут проверять, «копать» под каждый процесс.
⚡ Если же это аудит от консультанта - бывает и радость. Особенно если отношения доверительные. Я знаю лаборатории, которые буквально ждали проверки с волнением, но без паники. Потому что эксперт - помощник. Иногда даже - старый знакомый, который приезжает раз в год, знает всех по имени, помнит прошлые косяки и помогает не повторять их снова.
❓ Вы бы хотели видеть радость на лице руководителя?
Радость - это, конечно, фантастика. Но мне бы хватило профессиональной приветливости. Спокойствие, уверенность, готовность общаться. Это сразу задаёт тон всей проверке.
И да - лучше, чтобы встречал руководитель лаборатории. Иногда приезжаешь, а тебя встречает водитель такси. Это странно. Как будто ты незваный гость. А должен быть диалог на равных.
❓ А на дистанционной проверке? Кто должен быть на вступительном совещании?
Базово - менеджер по качеству и руководитель лаборатории. Дальше - уже по ситуации. Кто-то зовёт весь коллектив, кто-то ограничивается двумя-тремя ключевыми людьми. Главное - чтобы ответственные лица были онлайн и могли оперативно реагировать.
❓ Существуют «любимые места», куда эксперты сразу лезут, чтобы найти проблемы?
Проверка идёт по программе, по плану. Никто не лезет сразу в самые уязвимые зоны - это не шпионский триллер.
Хотя… Бывало. Один раз приехала эксперт, мы честно сказали: «У нас три прибора не поверены - не было денег». Она взяла и провела два дня только на этом. Всё остальное - потом.
❓ А если лаборатория начинает нервничать, путаться, отвечать не по делу - как вы себя чувствуете?
Если человек растерялся - я говорю: «Давайте остановимся. Перечитайте методику. Ещё раз». Потому что я вижу - это не игнорирование, а стресс.
⚠️ Но если начинается «попытка запутать, говорить не по теме» - тогда сложности появляются. Потому что ты не получаешь нужной информации. И тогда может быть несоответствие.
❓ А вы переживаете за лабораторию?
Как человек - да. У меня задача - зафиксировать соответствие требованиям. Но если вижу, что люди стараются, ошибаются из-за нервов - я даю шанс исправиться.
⚠️ А вот поведение руководителя в такие моменты - критично. Если он кричит на сотрудников при эксперте - это красный флаг. Поддержки нет. Коллектив чувствует себя брошенным.
❓ А хороший пример?
✅ Когда руководитель рядом, но не давит. Подсказывает за кадром. Подбадривает. Говорит: «Не конец света, мы справимся». Это создаёт атмосферу доверия. И проверка проходит спокойнее.
По мотивам беседы в Лектории с участием Марьиной Марии Александровны технического эксперта НСА и специалиста в области оценки компетентности испытател…
