81% пациентов хотят приложение для отслеживания скорой помощи

❓Вы хотели бы приложение Яндекс Скорая?
Тут недавно опрос провели, большинство за.

81% респондентов хотели бы видеть в телефоне приложение, где можно наблюдать за движением бригады: вызов принят, машина выехала, примерное время прибытия. Почти как в такси. Люди хотят понимать, где находится помощь и сколько еще ждать.

Больше половины опрошенных знают о нормативе прибытия скорой помощи — 20 минут. Но при этом 53% уверены: если есть угроза жизни, бригада должна приезжать максимум за 10 минут.

Ждать 20–30 минут готовы только 5% опрошенных. Более получаса — всего 1%.

При этом 77% довольны работой диспетчеров. Люди отмечают вежливость, понятные инструкции, грамотные вопросы о симптомах. Недовольных — всего 6%.

А вот когда россиян спросили, что нужно сделать, чтобы сократить время ожидания, ответы оказались предсказуемыми.

34% считают, что нужно больше бригад.
27% — больше подстанций.
18% — повышение зарплат и удержание кадров.

И только 3–4% говорят о маршрутизации, оптимизации диспетчерской или обновлении автопарка.

То есть люди интуитивно чувствуют главный дефицит системы — не алгоритмов, а людей.

На этом фоне в феврале 2026 года Минтруд обновил профстандарт врача скорой помощи впервые за восемь лет. Среди новых трудовых функций — организация и оказание медицинской помощи при чрезвычайных ситуациях, включая медицинскую эвакуацию. Новый стандарт вступит в силу с 1 сентября 2026 года.

🤔И снова между ожиданием пациента и реальностью системы лежит огромная пропасть.

Пациент видит в новостях, что 20 минут — стандарт приезда скорой. Но вот ли он, что бригада может ехать на один вызов из другого конца района? Что врач работает по 24 часа? Что на одну машину иногда приходится десятки вызовов? Что кадровый дефицит на скорой в некоторых регионах превышает 30–40%?

Пациент хочет приложение, где видно движение бригады.
Но боюсь, в нем можно увидеть и неприятное)

Что перед ним еще пять вызовов, что ближайшая бригада за 25 километров, что врач на этой машине работает уже двадцатый час.

А мне вот еще интересно. Если половина населения считает, что при угрозе жизни скорая должна приезжать за 10 минут — кто будет отвечать, когда это невозможно физически? Врач или главный врач?

Мы уже видим судебные дела, где родственники пытаются доказать: если бы скорая приехала быстрее, исход был бы другим. ➡️Тут почитайте.


Сколько вызовов у вас бывает за смену❓
Сколько времени иногда приходится ждать пациенту, когда все бригады заняты❓
И что вы чувствуете, когда слышите: «Вы должны были приехать за 10 минут»❓

И второй вопрос — к руководителям и организаторам здравоохранения.

Если завтра появится приложение, где пациент будет видеть движение бригады скорой помощи, это повысит доверие к системе… или наоборот покажет обществу, насколько она перегружена?

Очень интересно услышать мнение тех, кто работает «в поле».