27.04.2026 09:00
Каким должен быть выпускник будущего?
Каким должен быть выпускник будущего?
Ректор Президентской академии Алексей Комиссаров на первом всероссийском форуме «Государство для людей» поделился своим видением, каким должен быть выпускник, приходящий на госслужбу, и чего не хватает в их подготовке.
Ключевая характеристика — человекоцентричная эмпатия
Это не просто вежливость, а профессиональный навык — видеть за каждым документом или жалобой реальную жизненную ситуацию человека. Важно не просто следовать регламенту, а действительно решать проблемы людей.
Чего не хватает в подготовке?
🔹 Процессное управление — умение проектировать госуслуги с точки зрения удобства для гражданина, а не ведомства.
🔹 Навык «перевода» — способность объяснять сложные вещи простым языком, чтобы разрушить стену недоверия.
🔹 Работа с «болью» — готовность к конфликтам, негативу и умению находить решения в нестандартных ситуациях.
Как менять обучение?
🔹 Изменить подход во всех дисциплинах: фокус должен быть на том, как решения меняют жизнь людей.
🔹 Пересобрать практику и стажировки: отправлять студентов не только в министерства, но и в МФЦ, чтобы они почувствовали запросы граждан «на себе».
Новое учебное пособие
Курс «Государство для людей» и учебник к нему должны быть не «лекцией о важности клиентоцентричности», а задачником с реальными кейсами, «переводчиком» с бюрократического на человеческий.
Вывод:
Фундамент есть, но менять нужно не «сверху», а изнутри — через смену методологии и практики. Только так можно вырастить не исполнителей, а настоящих проводников заботы государства о людях.
@ranepa_official
Ректор Президентской академии Алексей Комиссаров на первом всероссийском форуме «Государство для людей» поделился своим видением, каким должен быть выпускник, приходящий на госслужбу, и чего не хватает в их подготовке.
Ключевая характеристика — человекоцентричная эмпатия
Это не просто вежливость, а профессиональный навык — видеть за каждым документом или жалобой реальную жизненную ситуацию человека. Важно не просто следовать регламенту, а действительно решать проблемы людей.
Чего не хватает в подготовке?
🔹 Процессное управление — умение проектировать госуслуги с точки зрения удобства для гражданина, а не ведомства.
🔹 Навык «перевода» — способность объяснять сложные вещи простым языком, чтобы разрушить стену недоверия.
🔹 Работа с «болью» — готовность к конфликтам, негативу и умению находить решения в нестандартных ситуациях.
Как менять обучение?
🔹 Изменить подход во всех дисциплинах: фокус должен быть на том, как решения меняют жизнь людей.
🔹 Пересобрать практику и стажировки: отправлять студентов не только в министерства, но и в МФЦ, чтобы они почувствовали запросы граждан «на себе».
Новое учебное пособие
Курс «Государство для людей» и учебник к нему должны быть не «лекцией о важности клиентоцентричности», а задачником с реальными кейсами, «переводчиком» с бюрократического на человеческий.
Вывод:
Фундамент есть, но менять нужно не «сверху», а изнутри — через смену методологии и практики. Только так можно вырастить не исполнителей, а настоящих проводников заботы государства о людях.
@ranepa_official