20.04.2026 16:04
СТОП, МАНИПУЛЯЦИЯ🫸 Психотрюк Отвечая на манипуляции, мы начинаем либо оправдываться, либо доказывать свою правоту.
СТОП, МАНИПУЛЯЦИЯ🫸
Психотрюк
Отвечая на манипуляции, мы начинаем либо оправдываться, либо доказывать свою правоту.
• Слышим: «Вы же профессионал! Вы должны!» — ищем оправдания.
• Говорят: «Ну, не знаю. Сомневаюсь в вас», — пытаемся доказать свои компетенции
• От фразы «Вы должны были это сделать» — чувствуем вину и снова защищаемся
Когда я работал в алкогольном бизнесе, случалось, что наши покупатели звонили менеджерам по продажам и предъявляли претензии в резкой форме:
— Вы должны были! Вы были обязаны это предусмотреть, предупредить нас!
— Эмм, это не наша вина, — менеджеры впадали в ступор и начинали оправдываться.
И такое их поведение было нормальным! Не потому, что они слабые, а потому, что покупатель «цеплял» струну страха продавца, который боялся потерять клиента.
▪️Когда звонит мама и просит помочь, потому что сама не справляется, а вы не можете приехать по важной причине, то ваша нормальная реакция – оправдываться.
▪️Когда жена пытается воздействовать на мужа и говорит:
«Ладно, иди, я тебя не держу», муж может вспылить: «Да я имею право!» «Имеешь, имеешь, иди», – тут тоже могут начаться оправдания.
✅ В таких ситуациях самый главный трюк – сразу сказать себе «СТОП» и ни в коем случае не спорить с манипулятором, не доказывать свою правоту, потому что быть правым и быть счастливым – две разные вещи.
▪️Еще один пример
Кто знаком с рынком недвижимости, помнит, что, когда вводили эскроу-счета, надо было срочно переделывать договоры в связи с изменениями в законодательстве.
Клиенты возмущались:
«Да вы обязаны были предусмотреть!»,
но такое предположить было сложно – рынок буквально остановился!
Неопытные агенты терялись:
«Ну, мы же не можем предвидеть все… Понимаете, это переход на новое законодательство, мы не знали…», – на эту уловку попадались многие риелторы.
Менеджеры по продажам, когда повышается оптовая цена, также начинают оправдываться перед покупателем:
«Ну, понимаете, и у меня цена меняется».
🙆♂️Прошу вас запомнить два «НЕ» – не оправдываться и не доказывать. Контролируйте свои эмоции.
Почему это так сложно? Все потому, что задеваются определенные струны, о которых мы говорили выше.
Это происходит молниеносно: удар по струне – дзынь! Реакция. Как показал Даниэл Канеман, срабатывает система мышления номер один – быстрая. Раз! И уже оправдываемся.
Здесь наша задача – остановить себя и включить вторую, медленную, рациональную систему мышления.
…отрывок из книги «Психотрюки. 69 приемов общении, которым не учат в школе»
Психотрюк
Отвечая на манипуляции, мы начинаем либо оправдываться, либо доказывать свою правоту.
• Слышим: «Вы же профессионал! Вы должны!» — ищем оправдания.
• Говорят: «Ну, не знаю. Сомневаюсь в вас», — пытаемся доказать свои компетенции
• От фразы «Вы должны были это сделать» — чувствуем вину и снова защищаемся
Когда я работал в алкогольном бизнесе, случалось, что наши покупатели звонили менеджерам по продажам и предъявляли претензии в резкой форме:
— Вы должны были! Вы были обязаны это предусмотреть, предупредить нас!
— Эмм, это не наша вина, — менеджеры впадали в ступор и начинали оправдываться.
И такое их поведение было нормальным! Не потому, что они слабые, а потому, что покупатель «цеплял» струну страха продавца, который боялся потерять клиента.
▪️Когда звонит мама и просит помочь, потому что сама не справляется, а вы не можете приехать по важной причине, то ваша нормальная реакция – оправдываться.
▪️Когда жена пытается воздействовать на мужа и говорит:
«Ладно, иди, я тебя не держу», муж может вспылить: «Да я имею право!» «Имеешь, имеешь, иди», – тут тоже могут начаться оправдания.
✅ В таких ситуациях самый главный трюк – сразу сказать себе «СТОП» и ни в коем случае не спорить с манипулятором, не доказывать свою правоту, потому что быть правым и быть счастливым – две разные вещи.
▪️Еще один пример
Кто знаком с рынком недвижимости, помнит, что, когда вводили эскроу-счета, надо было срочно переделывать договоры в связи с изменениями в законодательстве.
Клиенты возмущались:
«Да вы обязаны были предусмотреть!»,
но такое предположить было сложно – рынок буквально остановился!
Неопытные агенты терялись:
«Ну, мы же не можем предвидеть все… Понимаете, это переход на новое законодательство, мы не знали…», – на эту уловку попадались многие риелторы.
Менеджеры по продажам, когда повышается оптовая цена, также начинают оправдываться перед покупателем:
«Ну, понимаете, и у меня цена меняется».
🙆♂️Прошу вас запомнить два «НЕ» – не оправдываться и не доказывать. Контролируйте свои эмоции.
Почему это так сложно? Все потому, что задеваются определенные струны, о которых мы говорили выше.
Это происходит молниеносно: удар по струне – дзынь! Реакция. Как показал Даниэл Канеман, срабатывает система мышления номер один – быстрая. Раз! И уже оправдываемся.
Здесь наша задача – остановить себя и включить вторую, медленную, рациональную систему мышления.
…отрывок из книги «Психотрюки. 69 приемов общении, которым не учат в школе»