29.04.2026 12:20
Домовые чаты в MAX: правила общения УК с жильцами
Домовые чаты в MAX: Минстрой разъяснил правила общения управляющих компаний с жильцами квартир.
Управляющие компании законодательно обязали организовать взаимодействие с жителями в национальном мессенджере MAX с 1 сентября 2026 г.
Но уже сейчас многие компании создают домовые чаты и приглашают туда жильцов.
В связи с этим Минстрой опубликовал свои разъяснения на тему правил ведения таких чатов:
- информационное взаимодействие в чатах осуществляется посредством обмена электронными сообщениями между собственниками (пользователями) помещений и управляющими организациями;
- на управляющие организации не возложена обязанность администрировать домовые чаты в MAX — но они вправе заниматься этим по своему усмотрению.
В таком случае организация может довести до сведения пользователей правила ведения чата;
- верификация участников домовых чатов в MAX нормативными актами не предусмотрена.
На усмотрение управляющей организации остается вопрос, какие личные сведения жильцов необходимы, чтобы рассматривать обращения жильца в рамках домового чата, исходя из целей предоставления ЖКУ;
- при этом не рекомендуется размещать в домовом чате сообщения, которые содержат персональные данные жильцов, а равно сведения, затрагивающие частную жизнь граждан, если на это не выражено явное согласие субъекта персональных данных (Письмо Минстроя России от 25.03.2026 № 16592-КМ/14).
Напомню, что оскорбительные высказывания в домовых чатах часто становятся поводом для привлечения их автора к административной ответственности (штраф от 3 до 5 тыс. руб.) и взыскания с него компенсации морального вреда.
Так что будьте осторожны в своих публичных высказываниях.
Управляющие компании законодательно обязали организовать взаимодействие с жителями в национальном мессенджере MAX с 1 сентября 2026 г.
Но уже сейчас многие компании создают домовые чаты и приглашают туда жильцов.
В связи с этим Минстрой опубликовал свои разъяснения на тему правил ведения таких чатов:
- информационное взаимодействие в чатах осуществляется посредством обмена электронными сообщениями между собственниками (пользователями) помещений и управляющими организациями;
- на управляющие организации не возложена обязанность администрировать домовые чаты в MAX — но они вправе заниматься этим по своему усмотрению.
В таком случае организация может довести до сведения пользователей правила ведения чата;
- верификация участников домовых чатов в MAX нормативными актами не предусмотрена.
На усмотрение управляющей организации остается вопрос, какие личные сведения жильцов необходимы, чтобы рассматривать обращения жильца в рамках домового чата, исходя из целей предоставления ЖКУ;
- при этом не рекомендуется размещать в домовом чате сообщения, которые содержат персональные данные жильцов, а равно сведения, затрагивающие частную жизнь граждан, если на это не выражено явное согласие субъекта персональных данных (Письмо Минстроя России от 25.03.2026 № 16592-КМ/14).
Напомню, что оскорбительные высказывания в домовых чатах часто становятся поводом для привлечения их автора к административной ответственности (штраф от 3 до 5 тыс. руб.) и взыскания с него компенсации морального вреда.
Так что будьте осторожны в своих публичных высказываниях.