29.08.2026 15:25
В 1,3 млн рублей обошлась покупательнице ошибка в претензии к продавцу 👩💼❗️📄👨🏻💼💰📝⚖️ Закон предоставляет широкий об
В 1,3 млн рублей обошлась покупательнице ошибка в претензии к продавцу 👩💼❗️📄👨🏻💼💰📝⚖️
Закон предоставляет широкий объем прав покупателям на случай, если приобретенный ими товар оказался некачественным — в т.ч. взыскание крупных денежных сумм в форме штрафа за нарушение прав потребителей, компенсации морального вреда и неустойки.
Вот только всего этого покупатель может лишиться в одночасье из-за одного лишь неверно указанного адреса.
Недавно Верховный суд РФ еще раз напомнил, что для решения вопроса о взыскании санкций с продавца в пользу потребителя важное значение имеет правильно направленная претензия в рамках соблюдения процедуры досудебного урегулирования спора:
- гражданка купила дорогой смартфон, но вскоре выяснилось, что в нем есть существенный недостаток.
Она отправила претензию по адресу магазина, где купила смартфон — письмо вернулось не полученным адресатом, но, тем не менее, покупательница обратилась в суд за взысканием всех положенных ей по закону денег.
Дойдя до апелляции, она получила полное удовлетворение своих требований: возврат денег, уплаченных за смартфон — плюс неустойка (872 тыс. рублей), штраф (490 тыс. рублей) и 5 000 рублей компенсации морального вреда.
Однако в Верховном суде РФ не согласились с решением в части взыскания неустойки и штрафа.
Дело в том, что любое юридически значимое сообщение (в т.ч. претензия продавцу) должно направляться по адресу организации, указанному в ЕГРЮЛ, или ею самой (непосредственно для получения корреспонденции от покупателей).
Адрес магазина, куда направила претензию истец, не относился ни к одному из этих адресов.
В связи с этим Верховный суд РФ признал, что продавец был лишен возможности добровольно удовлетворить требования покупателя — значит, санкции на него за это (штраф и неустойку) налагать нельзя.
Так что неправильно направленная претензия обошлась покупательнице в 1,3 млн рублей (ей бы взыскали эту сумму, если бы претензия была направлена по юридическому адресу ответчика) (Определение ВС РФ № 5-КГ26-82-К2).
Подробная инструкция о том, как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный через маркетплейс, доступна подписчикам сообщества «Юридические Тонкости: инструкции и документы», подключившим регулярную поддержку VK Donut: https://vk.ru/wall-235271763_18
Закон предоставляет широкий объем прав покупателям на случай, если приобретенный ими товар оказался некачественным — в т.ч. взыскание крупных денежных сумм в форме штрафа за нарушение прав потребителей, компенсации морального вреда и неустойки.
Вот только всего этого покупатель может лишиться в одночасье из-за одного лишь неверно указанного адреса.
Недавно Верховный суд РФ еще раз напомнил, что для решения вопроса о взыскании санкций с продавца в пользу потребителя важное значение имеет правильно направленная претензия в рамках соблюдения процедуры досудебного урегулирования спора:
- гражданка купила дорогой смартфон, но вскоре выяснилось, что в нем есть существенный недостаток.
Она отправила претензию по адресу магазина, где купила смартфон — письмо вернулось не полученным адресатом, но, тем не менее, покупательница обратилась в суд за взысканием всех положенных ей по закону денег.
Дойдя до апелляции, она получила полное удовлетворение своих требований: возврат денег, уплаченных за смартфон — плюс неустойка (872 тыс. рублей), штраф (490 тыс. рублей) и 5 000 рублей компенсации морального вреда.
Однако в Верховном суде РФ не согласились с решением в части взыскания неустойки и штрафа.
Дело в том, что любое юридически значимое сообщение (в т.ч. претензия продавцу) должно направляться по адресу организации, указанному в ЕГРЮЛ, или ею самой (непосредственно для получения корреспонденции от покупателей).
Адрес магазина, куда направила претензию истец, не относился ни к одному из этих адресов.
В связи с этим Верховный суд РФ признал, что продавец был лишен возможности добровольно удовлетворить требования покупателя — значит, санкции на него за это (штраф и неустойку) налагать нельзя.
Так что неправильно направленная претензия обошлась покупательнице в 1,3 млн рублей (ей бы взыскали эту сумму, если бы претензия была направлена по юридическому адресу ответчика) (Определение ВС РФ № 5-КГ26-82-К2).
Подробная инструкция о том, как вернуть деньги за некачественный товар, приобретенный через маркетплейс, доступна подписчикам сообщества «Юридические Тонкости: инструкции и документы», подключившим регулярную поддержку VK Donut: https://vk.ru/wall-235271763_18