27.05.2026 11:37
Продолжение интервью с Ильëй Баскаковым, директором по стратегическому развитию страховой компании "Согласие".
Продолжение интервью с Ильëй Баскаковым, директором по стратегическому развитию страховой компании "Согласие".
🔸С какими трудностями сталкиваетесь при подготовке данных?
Главное, что мы усвоили: 90% качества модели — это правильно подобранные данные. Остальное — техника. Как таковых непреодолимых трудностей нет, но процесс сбора данных и подбора признаков действительно трудо- и времязатратный. Однако это решаемая история.
🔸Какие регуляторные ограничения влияют на ИИ-инициативы?
Прямых жёстких ограничений именно на использование ИИ сейчас нет. В основном они носят рекомендательный характер, и мы, естественно, внимательно следим за рекомендациями регулятора. Для нас гораздо важнее, что данные клиентов конфиденциальны, поэтому мы работаем только с защищёнными моделями на собственных серверах.
🔸Где ИИ уже влияет на клиентский опыт и как измеряете влияние на лояльность?
Влияние очень заметно. Медианное время обращения сократилось на 10% благодаря системе распознавания клиента. Умный чат с ИИ идентифицирует пользователя и сразу берётся за решение, но в любой момент можно переключиться на живого оператора. Почему это важно? Наша концепция в клиентском обслуживании — эмпатия и живое общение. И цифры это подтверждают: доля обращений через чат выросла с 15% до 21% за год. И 84% всех обращений пришли из мобильного приложения.
🔸Как выстраиваете партнёрства по ИИ?
Мы смотрим на реальный опыт внедрения технологий. И активно привлекаем отечественных разработчиков. Модели для распознавания текстов и документов или генерации мы можем покупать у российских вендоров, а ключевые вещи в принятии решений делаем сами.
🔸Какие ИИ-тренды считаете ключевыми для страховой отрасли на ближайшие 2–3 года?
Сегодня страхование продаётся через посредников — агентов, маркетплейсы, агрегаторов, дилеров. Но скоро могут появиться персональные AI-ассистенты для физических лиц. Они будут работать по подписке и помогать людям с покупками, в том числе страховых продуктов. Давать рекомендации: что и где купить. Такое вполне возможно. Мы за этим внимательно следим.
Подписывайтесь на Страховой случай
🔸С какими трудностями сталкиваетесь при подготовке данных?
Главное, что мы усвоили: 90% качества модели — это правильно подобранные данные. Остальное — техника. Как таковых непреодолимых трудностей нет, но процесс сбора данных и подбора признаков действительно трудо- и времязатратный. Однако это решаемая история.
🔸Какие регуляторные ограничения влияют на ИИ-инициативы?
Прямых жёстких ограничений именно на использование ИИ сейчас нет. В основном они носят рекомендательный характер, и мы, естественно, внимательно следим за рекомендациями регулятора. Для нас гораздо важнее, что данные клиентов конфиденциальны, поэтому мы работаем только с защищёнными моделями на собственных серверах.
🔸Где ИИ уже влияет на клиентский опыт и как измеряете влияние на лояльность?
Влияние очень заметно. Медианное время обращения сократилось на 10% благодаря системе распознавания клиента. Умный чат с ИИ идентифицирует пользователя и сразу берётся за решение, но в любой момент можно переключиться на живого оператора. Почему это важно? Наша концепция в клиентском обслуживании — эмпатия и живое общение. И цифры это подтверждают: доля обращений через чат выросла с 15% до 21% за год. И 84% всех обращений пришли из мобильного приложения.
🔸Как выстраиваете партнёрства по ИИ?
Мы смотрим на реальный опыт внедрения технологий. И активно привлекаем отечественных разработчиков. Модели для распознавания текстов и документов или генерации мы можем покупать у российских вендоров, а ключевые вещи в принятии решений делаем сами.
🔸Какие ИИ-тренды считаете ключевыми для страховой отрасли на ближайшие 2–3 года?
Сегодня страхование продаётся через посредников — агентов, маркетплейсы, агрегаторов, дилеров. Но скоро могут появиться персональные AI-ассистенты для физических лиц. Они будут работать по подписке и помогать людям с покупками, в том числе страховых продуктов. Давать рекомендации: что и где купить. Такое вполне возможно. Мы за этим внимательно следим.
Подписывайтесь на Страховой случай