31.03.2026 11:59
Как исправить ошибку в переговорах и сохранить лицо
Как исправить ошибку в переговорах и сохранить лицо?
Я много раз видела, как люди портили хорошее впечатление не самой ошибкой, а своей реакцией на неё.
Представьте: вы на важных переговорах, говорите уверенно и вдруг — бац! — случайно путаете цифры или говорите что-то не то...
И тут же на автомате вылетает:
❌ «Ой, простите, я ошибся!»
Знакомо?
Вот только проблема не в самой ошибке (все мы люди), а в том, как мы ее подсвечиваем.
Когда мы акцентируем внимание на своем промахе, собеседник фокусируется на нем же. И вместо содержательного диалога в его голове щелкает: "Ага, он не уверен", "Он нервничает"...
Как это работает?
Наш мозг устроен так, что запоминает эмоциональные маркеры – то, на чем мы заостряем внимание. Если мы сами говорим: "Я ошибся", собеседник запомнит нашу неуверенность, а не суть сказанного. Возможно, он даже не заметил бы ошибку, если бы мы её не подчеркнули.
✅ Вместо этого — нужно просто переформулировать мысль
Так внимание собеседника переключится на новую, четкую версию. Что сказать?
— «Давайте я сейчас по-другому сформулирую»
— «Точнее скажу так…»
— «Давайте я скажу еще раз»
— «Ключевая мысль здесь вот в чем…»
— «Сейчас переформулирую, чтобы было точнее…»
Главное, не зацикливаться на ошибке, не оправдываться и не суетиться, а мягко перевести разговор в нужное русло.
❤️ — ставьте, если хотите узнать больше о маркерах речи
Я много раз видела, как люди портили хорошее впечатление не самой ошибкой, а своей реакцией на неё.
Представьте: вы на важных переговорах, говорите уверенно и вдруг — бац! — случайно путаете цифры или говорите что-то не то...
И тут же на автомате вылетает:
❌ «Ой, простите, я ошибся!»
Знакомо?
Вот только проблема не в самой ошибке (все мы люди), а в том, как мы ее подсвечиваем.
Когда мы акцентируем внимание на своем промахе, собеседник фокусируется на нем же. И вместо содержательного диалога в его голове щелкает: "Ага, он не уверен", "Он нервничает"...
Как это работает?
Наш мозг устроен так, что запоминает эмоциональные маркеры – то, на чем мы заостряем внимание. Если мы сами говорим: "Я ошибся", собеседник запомнит нашу неуверенность, а не суть сказанного. Возможно, он даже не заметил бы ошибку, если бы мы её не подчеркнули.
✅ Вместо этого — нужно просто переформулировать мысль
Так внимание собеседника переключится на новую, четкую версию. Что сказать?
— «Давайте я сейчас по-другому сформулирую»
— «Точнее скажу так…»
— «Давайте я скажу еще раз»
— «Ключевая мысль здесь вот в чем…»
— «Сейчас переформулирую, чтобы было точнее…»
Главное, не зацикливаться на ошибке, не оправдываться и не суетиться, а мягко перевести разговор в нужное русло.
❤️ — ставьте, если хотите узнать больше о маркерах речи