РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН
Уважаемые коллеги 👋
Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬
Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️
Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания.
Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓
1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: 🛒
Добрый день! Вам нужен пакет?
2️⃣ Просканируйте все товары 🗒
3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪
«сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / Вы участвуете в нашей программе лояльности?
Если есть:
Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности
Если нет:
Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам
4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки. 🏪
Желаете распечатать чек?
5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱
Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП ?
Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥
6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸
Желаете оплатить наличными или безналичными?
7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами:
Спасибо за покупку, ждем вас снова!👍
💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению!
Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗 по ссылке
💙💚
РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН Уважаемые коллеги 👋 Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе!
