06.04.2026 14:27
Ключевые тренды программ лояльности.
Ключевые тренды программ лояльности.
Эксперты из "X5 Клуба" и исследовательская компания Yes Group проанализировали программы лояльности в 22 странах мира. И выделили девять глобальных трендов, которые в наибольшей степени будут влиять на этот аспект ритейла.
🔹Персонализация — уникальные предложения, купоны и задания на основе покупательского поведения, гибкие интерфейсы приложений. Более двух третей покупателей ожидают такие механики от ритейлеров.
🔹Прозрачность и простота — понятная прямая экономия, простые механики кешбэка и единые подписки. Такая модель снижает барьеры для входа и облегчает принятие решений.
🔹Геймификация — мини-игры, челленджи, ежедневные задания и другие игровые механики. Они увеличивают удержание клиентов и их вовлеченность.
🔹Цифровизация и омниканальность — переход программ лояльности в цифровые каналы, интеграция с платежными сервисами и банковскими продуктами. Позволяет ритейлерам работать в омниканальной среде.
🔹Социальный контакт — активное сообщество и возможности по взаимодействию с другими участниками: общению, размещению контента, совместному участию в челленджах и т.д. Потребители охотнее подключаются к программам лояльности с такими механиками.
🔹Мультисервисы и экосистемы — включение в программы кроме скидок, кешбэка и доставки дополнительных привилегий: доступа к такси, финансовых инструментов, развлечений и т.д. Увеличивает частоту использования, удержание и средний чек.
🔹Групповой доступ — семейные аккаунты и прочие групповые подписки. Они ускоряют накопления для потребителей, а ритейлерам позволяют снижать отток и точнее анализировать потребительское поведение.
🔹Здоровье — оценка полезности продуктов, начисление бонусов за физическую активность, фильтры "здоровых" товаров и т.д. Это усиливает доверие к бренду и повышает удержание.
🔹ИИ-ассистенты — подбор предложений, управление бонусами и рекомендации в реальном времени с помощью нейросетей. Они повышают удобство для клиентов и увеличивают их удержание и вовлеченность.
Начальник управления единой программы лояльности "Х5 Клуб" Александр Попов прокомментировал результаты исследования:
Мы ежегодно отслеживаем тенденции в развитии программ лояльности не только на российском, но и на мировом рынке, анализируя лучшие практики. Кроме того, мы на постоянной основе собираем обратную связь от наших пользователей.
В совокупности такой подход позволяет концентрироваться именно на тех инструментах, которые серьезно влияют на рост лояльности аудиторий и дают возможность совершенствовать нашу программу. Например, мы выявили, что пользователям важно общение внутри программ лояльности, а в случае с подписочными сервисами они очень ценят гибкость и возможность не отменить подписку, а поставить ее на паузу.
Подписывайтесь на FMCG Report
Эксперты из "X5 Клуба" и исследовательская компания Yes Group проанализировали программы лояльности в 22 странах мира. И выделили девять глобальных трендов, которые в наибольшей степени будут влиять на этот аспект ритейла.
🔹Персонализация — уникальные предложения, купоны и задания на основе покупательского поведения, гибкие интерфейсы приложений. Более двух третей покупателей ожидают такие механики от ритейлеров.
🔹Прозрачность и простота — понятная прямая экономия, простые механики кешбэка и единые подписки. Такая модель снижает барьеры для входа и облегчает принятие решений.
🔹Геймификация — мини-игры, челленджи, ежедневные задания и другие игровые механики. Они увеличивают удержание клиентов и их вовлеченность.
🔹Цифровизация и омниканальность — переход программ лояльности в цифровые каналы, интеграция с платежными сервисами и банковскими продуктами. Позволяет ритейлерам работать в омниканальной среде.
🔹Социальный контакт — активное сообщество и возможности по взаимодействию с другими участниками: общению, размещению контента, совместному участию в челленджах и т.д. Потребители охотнее подключаются к программам лояльности с такими механиками.
🔹Мультисервисы и экосистемы — включение в программы кроме скидок, кешбэка и доставки дополнительных привилегий: доступа к такси, финансовых инструментов, развлечений и т.д. Увеличивает частоту использования, удержание и средний чек.
🔹Групповой доступ — семейные аккаунты и прочие групповые подписки. Они ускоряют накопления для потребителей, а ритейлерам позволяют снижать отток и точнее анализировать потребительское поведение.
🔹Здоровье — оценка полезности продуктов, начисление бонусов за физическую активность, фильтры "здоровых" товаров и т.д. Это усиливает доверие к бренду и повышает удержание.
🔹ИИ-ассистенты — подбор предложений, управление бонусами и рекомендации в реальном времени с помощью нейросетей. Они повышают удобство для клиентов и увеличивают их удержание и вовлеченность.
Начальник управления единой программы лояльности "Х5 Клуб" Александр Попов прокомментировал результаты исследования:
Мы ежегодно отслеживаем тенденции в развитии программ лояльности не только на российском, но и на мировом рынке, анализируя лучшие практики. Кроме того, мы на постоянной основе собираем обратную связь от наших пользователей.
В совокупности такой подход позволяет концентрироваться именно на тех инструментах, которые серьезно влияют на рост лояльности аудиторий и дают возможность совершенствовать нашу программу. Например, мы выявили, что пользователям важно общение внутри программ лояльности, а в случае с подписочными сервисами они очень ценят гибкость и возможность не отменить подписку, а поставить ее на паузу.
Подписывайтесь на FMCG Report