15.07.2026 17:42
Клиентский сервис — важнейший фактор успеха сервисов для доставки продуктов.
Клиентский сервис — важнейший фактор успеха сервисов для доставки продуктов.
🔹 В сфере клиентской поддержки технологии все чаще берут на себя рутинные задачи, чтобы живые сотрудники могли эффективнее помогать людям.
🔹 За грамотное использование такого подхода "Купер" вошел в топ-3 номинации "Лучшее human-обслуживание в чатах" независимого исследование клиентского опыта Naumen.
🔹 В рамках исследования оценивалась персонализация консультаций, использование истории предыдущих обращений, скорость и понятность ответов, а также степень помощи клиенту.
🔹 Операторы поддержки "Купера" сразу видят историю обращений, вникают в контекст и помогают решить вопрос без лишних усилий.
🔹 В дальнейшем сервис доставки продолжит развивать клиентскую поддержку с помощью автоматизации и нейросетевых помощников.
🔹 Так операторы смогут еще больше времени уделять сложным обращениям и персональной помощи клиентам.
Для нас хороший сервис — это не только скорость ответа. Важно, чтобы человек чувствовал: его вопрос действительно поняли и помогают решить с учетом ситуации. Поэтому мы развиваем инструменты, которые позволяют операторам видеть контекст общения и уделять больше внимания самому клиенту, а не формальным процедурам,
— прокомментировали в сервисе.
Подписывайтесь на FMCG Report
🔹 В сфере клиентской поддержки технологии все чаще берут на себя рутинные задачи, чтобы живые сотрудники могли эффективнее помогать людям.
🔹 За грамотное использование такого подхода "Купер" вошел в топ-3 номинации "Лучшее human-обслуживание в чатах" независимого исследование клиентского опыта Naumen.
🔹 В рамках исследования оценивалась персонализация консультаций, использование истории предыдущих обращений, скорость и понятность ответов, а также степень помощи клиенту.
🔹 Операторы поддержки "Купера" сразу видят историю обращений, вникают в контекст и помогают решить вопрос без лишних усилий.
🔹 В дальнейшем сервис доставки продолжит развивать клиентскую поддержку с помощью автоматизации и нейросетевых помощников.
🔹 Так операторы смогут еще больше времени уделять сложным обращениям и персональной помощи клиентам.
Для нас хороший сервис — это не только скорость ответа. Важно, чтобы человек чувствовал: его вопрос действительно поняли и помогают решить с учетом ситуации. Поэтому мы развиваем инструменты, которые позволяют операторам видеть контекст общения и уделять больше внимания самому клиенту, а не формальным процедурам,
— прокомментировали в сервисе.
Подписывайтесь на FMCG Report