30.04.2026 12:55
Как клиенты выбирают строительную компанию: результаты опроса
Исследование МС: как клиенты выбирают именно вашу строительную компанию?
🔸 Изучили опрос аудитории «Малоэтажной Страны» в части выбора СК. Запоминайте, на какие факторы смотрит клиент при выборе подрядчика.
Отзывы и рекомендации — 37,4%.
🔸 Лидер среди факторов по оценке подрядной организации. Клиенты начинают доверять через социальное подтверждение и личный опыт других людей. Причем разбивка следующая: отзывы в интернете — 38,7%, оценка жильцов — 36%, рекомендации знакомых — 25,3%.
Профессиональная консультация — 21,8%.
🔸 Занимает второе место. Сюда входит, в первую очередь, оценка менеджеров по продажам: насколько они компетентны и коммуникабельны. Клиенты действительно ценят именно это: консультации менеджера — 68,8%, экспертность персонала — 25%, техническую поддержку — 6,2%.
Цена — 15,6%.
🔸 На нее смотрят меньше, но тем не менее клиенты смотрят на: стоимость строительства дома — 50%, систему скидок и акций — 33,3%, условия оплаты и ипотеки — 16,7%.
Визуал и реальные объекты — 12,3%.
🔸 Демо-дома важны: просмотр готовых объектов важен для 60%, выставочные образцы — 25%, фото и видеоматериалы — 15%.
Гарантии — 8,9%.
🔸 Обещания, на удивление, не так важны. Видимо, люди меньше верят словам. Однако для 50% заказчиков важны юридические гарантии, 33,3% смотрят на репутацию компании.
Остальное — 4%. Здесь: личные ощущения (85%), внешние обстоятельства (10%) и эмоциональные факторы (5%). А значит, «сарафанка» решает, но для ее успешной работы нужно следить за качеством и соблюдением сроков. Ну и не забывать про обучение персонала и др.
Подписывайтесь на ИЖС
🔸 Изучили опрос аудитории «Малоэтажной Страны» в части выбора СК. Запоминайте, на какие факторы смотрит клиент при выборе подрядчика.
Отзывы и рекомендации — 37,4%.
🔸 Лидер среди факторов по оценке подрядной организации. Клиенты начинают доверять через социальное подтверждение и личный опыт других людей. Причем разбивка следующая: отзывы в интернете — 38,7%, оценка жильцов — 36%, рекомендации знакомых — 25,3%.
Профессиональная консультация — 21,8%.
🔸 Занимает второе место. Сюда входит, в первую очередь, оценка менеджеров по продажам: насколько они компетентны и коммуникабельны. Клиенты действительно ценят именно это: консультации менеджера — 68,8%, экспертность персонала — 25%, техническую поддержку — 6,2%.
Цена — 15,6%.
🔸 На нее смотрят меньше, но тем не менее клиенты смотрят на: стоимость строительства дома — 50%, систему скидок и акций — 33,3%, условия оплаты и ипотеки — 16,7%.
Визуал и реальные объекты — 12,3%.
🔸 Демо-дома важны: просмотр готовых объектов важен для 60%, выставочные образцы — 25%, фото и видеоматериалы — 15%.
Гарантии — 8,9%.
🔸 Обещания, на удивление, не так важны. Видимо, люди меньше верят словам. Однако для 50% заказчиков важны юридические гарантии, 33,3% смотрят на репутацию компании.
Остальное — 4%. Здесь: личные ощущения (85%), внешние обстоятельства (10%) и эмоциональные факторы (5%). А значит, «сарафанка» решает, но для ее успешной работы нужно следить за качеством и соблюдением сроков. Ну и не забывать про обучение персонала и др.
Подписывайтесь на ИЖС