Однажды компания LinkedIn, давным-давно заблокированная в России, решила повысить выручку своего продукта для рекрутеров. Решение, что нужно сделать, было очевидно: сократить отток. Он, по словам Хизов, был внушительным — около 30% клиентов уходили в течение года.
Стандартная практика, которую использовал LinkedIn: героически хватать за рукав в последний момент. Каждый, кто переходил к другому оператору сотовой связи знаком с подобной практикой. Тебе звонят и предлагают сохранить номер в обмен на плюшки, скидки и клятвы в вечной любви.
По моему мнению - решение так себе. Удерживать клиента, когда он уже психанул и в ярости хлопает дверью – задача сложная. Правильнее записать матерные крики, которые бросают напоследок и постараться устранить их причину.
А вот бороться с оттоком следует раньше, до того, как у клиента затеплилсь мысль – а не пошли бы они все …
Вот и LinkedIn, проанализировав big data, понял, что может предсказать вероятность ухода клиента заранее. Очень заранее. По поведению в первые 30 дней после оформления подписки. Те, кто активно использовал сервис в течение месяца в 4 раза чаще продлевали подписку. И наоборот.
"Боже мой, - так и слышу я возгласы, - сенсация от маркетологов - люди отказываются от продуктов, которые не используют!»
Да, но LinkedIn сделал еще один шаг. Устранил причину. Сменил менеджеров, которые доставали уходящих пользователей на менеджеров, которые стали бегать вокруг новых клиентов. Рассказывая, показывая и помогая работать с сервисом. И за два года снизил уровень отписок с 30 до15%
Уход клиента - это финал драмы. Инвестировать в первые "30 дней счастья" намного эффективнее десятков бессмысленных пушей потом.
Моя книга: "Человек покупающий и продающий" | подкаст | блог в Telegram | Личная жизнь и мысли - Молчанов.Life |
Другие главы канала «Психология Маркетинга, блог Николая Молчанова»
Выберите главу, чтобы продолжить чтение
Глава от 07.05.2026
Скажите, а сколько длятся совещания у вас на работе?
Долгое время «золотым стан…
Глава от 06.05.2026
Возможно, чисто гипотетически, что в вашей жизни был момент, когда требовалось с…
Глава от 05.05.2026
Итак, мы решили позвать ее в кино.
Полной уверенности, что она согласится, коне…
Глава от 04.05.2026
Мы привыкли считать, что нами движут цели и амбиции. Но если заглянуть под капот…
Глава от 01.05.2026
Праздник Первомая. День солидарности трудящихся. А ведь мы все ходим на работу и…
Глава от 30.04.2026
Конечно читатели блога ПМ в курсе, что люди иррациональны. Но есть ситуации, ког…
Удалить пост или канал с МАКСОТЕКИ
Заявка подтверждается через бота Макс: нужно быть администратором канала и добавить бота МАКСОТЕКИ в администраторы. После проверки канал или конкретный пост скрывается с сайта.
🔍
Архив всех постов Макс
Поиск по тексту среди 4,130,867 постов
из 200,368 каналов.
Фильтры по дате, видео, репостам и удалённым публикациям.
1 ₽ — 7 дней доступа
далее 490 ₽/мес
Связанные темы в других каналах
Каналы из той же тематики, где часто появляются близкие сюжеты
@babazoyka
Баба Зоя
Привет, я Зоя — психолог на пенсии, которая очень любит пошутить. Реклама https://clck.ru/3RuVxu 7287626729
👥 73 674 · -1 277/7д
@wmclub
Женские секреты
Добро пожаловать в «Женские секреты»! Здесь мы делимся мудростью, вдохновением и практическими советами для современной женщины. От психологии отношений и лайфхаков для д…
👥 38 710 · +22 519/7д
@spletni_psycho
Сплетни с психологом
Психология, разбор, сплетни, отношения, помощь, осознанность, самопомощь, ревность, воспитание, выгорание, тревожность, паника, самооценка, зависть, манипуляции, абьюз, н…
👥 36 571
@krissmari
Место доброты 2.0✨
Уютное пространство, где добрые новости и вдохновение становятся частью твоего дня. Мы собираем истории, которые согревают сердце, делимся позитивом и создаём душевное об…
👥 34 357 · +2 427/7д
@olga_prokopova_s
Психолог Прокопова Ольга
Я - Ольга Прокопова - психолог Какой результат даю? - железобетонную уверенность в себе - делаю заметной для мужчин - вывожу из отношений Писать мне сюда: https:/
👥 34 256 · +6 420/7д
@lifestori
Жизненные Истории
Никогда не бойтесь что-то изменить в своей жизни... Иногда это полезно... Иногда — необходимо... А иногда — чертовски приятно!
👥 29 746 · +1 737/7д
Популярные посты канала «Психология Маркетинга, блог Николая Молчанова»
Свое MBA я получал в INSEAD. Но выбирая бизнес-школу, придирчиво изучал рейтинги — так что в курсе, что «лучший из лучших» всё-таки Гарвард.…
👁 15 995 просмотров
Социолог Гарольд Гарфинкель считал, что люди — «культурные болванчики», которые неосознанно следуют тысячам правил, которые «видны, но не за…
👁 15 272 просмотров
Когда мой возраст перевалил за 40, я стал чаще задумываться о ЗОЖ. В поисках лучших практик обратился к опыту долгожителей из Библии. Лидер …
👁 15 071 просмотров
Давайте обсудим, почему возникают торговые войны, затяжные судебные тяжбы и рыночные пузыри. Поговорим о прекрасном эксперименте экономиста …
👁 15 067 просмотров
Порой нам не нравится поведение других людей. Раздражают их поступки, идущие вразрез нашим предпочтениям. Мы пытаемся переубедить, взываем к…
👁 14 940 просмотров
Я, как человек женатый, прекрасно знаю: пары ругаются. Иногда — часто. Загадка в том, что некоторые ругаются и разводятся, а другие ругаются…
👁 14 754 просмотров
8 марта принято говорить о чем-то исключительно женском. Ну а что может быть более выразительным символом, нежели губная помада?
Однако з…
👁 14 644 просмотров
Тут на днях за коррупцию посадили очередного чиновника. Прямо норма жизни. И я вспомнил, как в 1995 году меня отправили на пару недель в лаг…
👁 14 629 просмотров
Давным-давно Фредерик Брукс, управляя в IBM колоссальным проектом по созданию OS/360, просрочил дедлайн. Для ускорения работ решил привлечь …
👁 14 584 просмотров
В одном из экспериментов Лофтус показывали серию изображений момента ДТП — автомобиль наехал на пешехода.
Спустя некоторое время участника…
👁 14 564 просмотров
Нельзя читать канал Психология Маркетинга и не быть в курсе эффекта ореола. Одно из самых коварных и ужасных когнитивных искажений, когда пр…
👁 14 467 просмотров
Посмотрите на картинку к посту. Линия пересекает прямоугольник. В начале – черная, потом – синяя.
Только это иллюзия Поггендорфа. На самом …
👁 14 297 просмотров
Переговоры, всякие там договорнячки – тема на слуху. Но мы и сами постоянно в них участвуем. Практически любой разговор – это переговоры.
Т…
👁 14 240 просмотров
Звук ножа, царапающего тарелку. Скрип мела по доске. Пенопласт, трущийся о стекло. Бррр. Пока я формулировал эти предложения, меня немножко …
👁 14 176 просмотров
Меня часто спрашивают: «Николай, а что вы думаете по поводу инвестиций в криптовалюту?»
Шучу, никто практически не спрашивает, а высказатьс…
👁 14 107 просмотров
Помните, пару недель назад я писал о технике экспресс-дружбы?
Там был один хитрый момент. Сразу в лоб спросить человека: "Ну и как у вас от…
👁 14 079 просмотров
Нью-Йорк 30-х годов прошлого века. 389 детей приводят к врачам, которые рекомендуют 174 малышам удаление миндалин. Оставшихся 215 детей пове…
👁 14 013 просмотров
Официант, без блокнота запоминающий заказ компании из десяти человек, кажется кем-то вроде мнемониста-виртуоза. Хотя за магией стоит не супе…
👁 13 883 просмотров
Что ж, пришел момент зарядить наш пистолет серебряными пулями – будем говорить о волшебно убийственной технике.
Начну с насущного и личног…
👁 13 808 просмотров
Сегодня праздник мужчин. На работе говорят о защитниках, дарят суровые мужские подарки, что-то немаркое, практичное, наподобие черных носков…
👁 13 614 просмотров
🏷 Темы и теги
📋 О канале Психология Маркетинга, блог Николая Молчанова
Блог Николая Молчанова: кандидат психологических наук, МГУ, INSEAD, специалист в области управления поведением, популяризатор науки
Автор "Человек Покупающий", лучшая деловая книга России в 22 (PwC)
Автор "Человек Покупающий", лучшая деловая книга России в 22 (PwC)
Заявка в МАКСОТЕКА
➕
Добавьте свой канал в каталог
Зарегистрируйтесь в личном кабинете и добавьте канал за пару кликов.
Перейти в личный кабинет →
Бесплатная регистрация, быстрая модерация.