⚡️Вы выслушали пациента. И… все равно получили жалобу
Переговоры — это очень филигранный инструмент, которым на практике умеют пользоваться единицы. Разговаривают все, но разговаривать так, чтобы вас услышали, поняли и приняли вашу позицию, — это уже навык, который требует осознанной тренировки. Именно поэтому я и сделала курс «Переговорный консилиум», через который пропустила десятки кейсов сложных переговоров и конфликтов с пациентами. Но это не «продажный пост», а практикоприменительный.
И если коротко: основная ошибка врача — он начинает говорить раньше, чем пациент готов его услышать.
Есть иллюзия, в которую очень хочется верить: мол, вы дали пациенту высказаться — конфликт решен.
Нет. Вы просто прошли первый этап.
Где происходит вторая ошибка?
После того как пациент выговорился, врач делает что? Начинает объяснять.
Долго. Подробно. С медицинскими терминами. На этом месте, кстати, бывает у меня, как у пациента, закатываются глаза, потому что я люблю быстро, сухо и по делу)) Но я не типичный аватар пациента.
Так вот, врач говорит чаще долго, иногда — с легким раздражением, потому что «ну это же очевидно», а в этот момент пациент снова выпадает из диалога.
Почему это происходит. ⤵️
Потому что между «выслушать» и «объяснить» пропущено ключевое звено: пациент не понял, что вы его поняли. А это разные вещи.
❗️Что нужно сделать (и это занимает 20 секунд)
Повторить суть претензии своими словами.
Прямо так: «Если я вас правильно понял, вас возмутило, что анализы задержались и вам никто не объяснил причину, верно?»
Почему это работает?
Потому что человек в конфликте решает одну задачу: быть услышанным. Именно поэтому мы подсознательно повышаем голос. И пока эта задача не закрыта, никакие объяснения не воспринимаются.
Что происходит дальше?
Если вы отзеркалили правильно, вы увидите:
🔵 пациент кивает
🔵 тон снижается
🔵 появляется возможность говорить
И вот только здесь начинается настоящая коммуникация.
А если пропустить этот шаг, то
Пациент слышит: «меня не поняли», и автоматически усиливает позицию. Громче. Жестче. Иногда уже письменно, в виде претензии на имя руководителя или жалобой в прокуратуру.
И маленький, но важный штрих: фраза «я вас понял» не работает. Она скорее подбешивает.
Работает только конкретика. Пока вы не повторили суть — вы не услышали.
🌐 Юрист для врача в Телеграм | 🇷🇺 Мой канал в МАХ
Другие главы канала «Юрист для врача Ангелина Романовская»
Выберите главу, чтобы продолжить чтение
Глава от 17.05.2026
📌 Ссылка на Правовой Иммунитет через МАКС
➡️➡️➡️ ССЫЛКА
Глава от 17.05.2026
➡️ Пока все обсуждают зарплаты врачей, давайте честно посмотрим на цифры среднег…
Глава от 16.05.2026
⚠️Россияне снова назвали врачей самой уважаемой профессией.
По данным опроса Su…
Глава от 15.05.2026
⚡️Пять компонентов уязвимости врача. И почему без системы это не лечится.
Если…
Глава от 14.05.2026
Госдума приняла закон и разрешила нам работать в два раза больше. Годовой лимит …
Глава от 14.05.2026
➡️Возможно, сейчас скажу крамольную вещь, сама удивлена, но, оказывается, до сих…
Удалить пост или канал с МАКСОТЕКИ
Заявка подтверждается через бота Макс: нужно быть администратором канала и добавить бота МАКСОТЕКИ в администраторы. После проверки канал или конкретный пост скрывается с сайта.
🔍
Архив всех постов Макс
Поиск по тексту среди 5,450,495 постов
из 199,485 каналов.
Фильтры по дате, видео, репостам и удалённым публикациям.
1 ₽ — 7 дней доступа
далее 490 ₽/мес
Связанные темы в других каналах
Каналы из той же тематики, где часто появляются близкие сюжеты
@martynovevgueni
ЗдравКонтроль
Первый медицинский на MAX! Канал для тех, у кого есть полис ОМС! Защита прав пациентов и врачей. Официальный канал «ЗдравКонтроль». Регистрация в РКН https://clck.ru/3Sr…
👥 116 046 · +2 793/7д
@biohakrs
Биохакеры Здоровье Биохакинг
Наконец-то нормальный канал про биохакинг, а не это вот всё. Здоровье биохакинг витамин D3 магний цинк витамин C витамин B омега-3 мозг стресс кортизол эндорфин анализы…
👥 116 008
@VCqzTTSV4MUwMzBi
Будь Здоров💊 Домашний доктор
Подписаны 27 ваших друзей Ваше здоровье в Ваших руках, будьте здоровы Для связи: https://vk.cc/cSHRpx
👥 102 274
@mikeryna_sashaa
Микерина. Роды? Зови акушера!
Блогер, врач акушер-гинеколог. Пишу истории роддома, за жизнь и медицину. Хорошо пишу, интересно. по рекламе писать моему менеджеру Элле, ник в ТГ @ella_go канал зарега…
👥 72 426 · -2 321/7д
@club160
Азиатское здоровье
Здоровье без лекарств Простые способы поддерживать здоровье По рекламе - https://clck.ru/3Reepm Здоровье, азиатское, китай, без лекарств, рецепты здоровья, советы, лайф…
👥 64 826 · -45/7д
@volgograd_life_media
Мир открыток❤️открытки поздравления юбилей детям внуку сыну внучке дочери бесплатно
По вопросам - https://clck.ru/3QQMjk доброе утро свадьбы православные мужу подруге куме куму сестре брату мужчине новые хорошего годовщина гиф анимированные праздники муз…
👥 61 425
Популярные посты канала «Юрист для врача Ангелина Романовская»
Апрель. Чуть меньше года назад начался мой поток вакцины.
Кажется, пора что-то сказать.
Вакцина пришла и прошла вовремя. В момент, когда пер…
👁 17 601 просмотров
Стала более «сложным» сотрудником, не хотелось, но увы🫣
спасибо, Ангелине и ее команде❤️🔥❤️🔥❤️🔥
👁 17 479 просмотров
⚠️Подробнее о курсе "ВАКЦИНА ОТ ПРОБЛЕМ" здесь
👁 17 330 просмотров
🆘Вышли новые стандарты
🔺Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 19.02.2026 № 116н
"Об утверждении стандарта медицинск…
👁 17 086 просмотров
💔 Кто боится потеряться с 1 апреля
🇷🇺 Мой канал в МАХ
🌐 Мой канал в ВК
🎞Мой канал в ютуб
📞Телефон со всеми возможными мессенджерами: +…
👁 16 820 просмотров
Есть темы, о которых в медицинском сообществе говорят осторожно, с оговорками, иногда с внутренним сопротивлением, потому что за клиническо…
👁 16 599 просмотров
Традиционная рубрика "Новостной дайджест недели".
Новостей на этой неделе не так много, но мы обсудили главное.
👁 16 524 просмотров
Дайджест недели уже в канале @real_zdrav
👁 16 451 просмотров
Электронная подпись врача: за чей счет банкет?🤔
В какой-то момент почти каждый врач сталкивается с этим требованием: для работы с больничны…
👁 16 390 просмотров
⚡️Судебная практика 2025 года ожидаемо показала, что клинические рекомендации, о которых врачи спорят почти каждый день, в судебном процессе…
👁 16 282 просмотров
❗️Когда врача увольняют «по статье», это почти всегда подается как окончательная точка, как ситуация, в которой уже ничего нельзя изменить, …
👁 16 280 просмотров
⚡⚡️Появился проект, который может заметно изменить подход к учету вакцинации.
Предлагается создать федеральный регистр, куда будут включать…
👁 16 267 просмотров
⚡️А если вы мне еще не верите, или хотите поспорить, что КР отменили, они не обязательны, мы от них отступаем куда хотим и тд.
Вот вам еще…
👁 16 236 просмотров
⚠️Кажется, у врачей появился новый конкурент.
Чат-бот. Раньше был только доктор Гугл)
Сейчас на прием приходят пациенты, которые уже погов…
👁 16 173 просмотров
⚡️Медицина все чаще становится объектом блогерских расследований и журналистского контента. И иногда такие «проверки» заканчиваются уголовны…
👁 16 147 просмотров
Друзья, приглашаем вас на онлайн конференцию Школы Медицинского Бизнеса «Юридическая помощь в медицине – 2026. Как защитить клинику и обеспе…
👁 16 088 просмотров
➡️Недавно в комментариях мы спорили, что «если захотят, все-равно уволят» или «доведут» (звучит, как до суицида).
Выговор, увольнение по ст…
👁 16 033 просмотров
❗️❗️❗️Не хотите детей - шагайте психологу!
Не, это не лозунг, и уж тем более не мое мнение.
Если вы внимательно читали МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМ…
👁 15 967 просмотров
Вышел новый порядок по педиатрии!
#приказы
🔺Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.02.2026 № 120н
"Об утверждени…
👁 15 886 просмотров
Вопрос к руководителям: с чем сейчас справляться сложнее всего? Что дается тяжело? Где больше всего проблем?
👁 15 868 просмотров
🏷 Темы и теги
📋 О канале Юрист для врача Ангелина Романовская
Ангелина Романовская, медицинский юрист, соучредитель «МФКЭКСПЕРТ», защищаем и обучаем врачей
https://taplink.cc/mfcexpert
Включена Роскомнадзором в перечень персональных страниц https://clck.ru/3EZ6Zq
https://taplink.cc/mfcexpert
Включена Роскомнадзором в перечень персональных страниц https://clck.ru/3EZ6Zq
Заявка в МАКСОТЕКА
➕
Добавьте свой канал в каталог
Зарегистрируйтесь в личном кабинете и добавьте канал за пару кликов.
Перейти в личный кабинет →
Бесплатная регистрация, быстрая модерация.