03.04.2026 05:30
Навязанные услуги в ресторанах: как не платить за то, что не нужно
🍔Навязанные услуги в ресторанах: как не платить за то, что не нужно
Базовое правило, вытекающее из «Закона о защите прав потребителей»: получатель услуги должен быть в явном виде проинформирован о ее стоимости.
Ниже подборка неприятных ситуаций, с которыми можно столкнуться в заведениях общественного питания.👇👇👇
❌Заказ одного блюда привязан к заказу другого
Пример: к мясу идет соус, каждый пункт выделен отдельной строкой в счете. Но купить просто соус без мяса — нельзя. Такой подход со стороны заведения нарушает закон.
А вот если соус является составной частью блюда и включен в общую цену, то отказать в покупке только соуса ресторан может.
Еще одно исключение: скидки и акции. Например, скидка на коктейль при заказе определенной позиции из основного меню.
❌Закуски-комплименты
Комплимент от шеф-повара, безусловно, приятен. При условии, что бесплатный. Если такая закуска появляется в счете — посетитель вправе не платить, т. к. данное блюдо не заказывал.
❌Чаевые и плата «за обслуживание»
Оплата чаевых — дань традиции и действие совершенно добровольное. Включать их в счет без явного согласия гостя нельзя.
Строка «за обслуживание» — из той же серии. Подразумевается, что обслуживание в ресторане включено в стоимость блюд. Если это не так — клиент должен быть предупрежден заранее.
❌Живая музыка
Еще одна частая строка в счете, о которой узнают по факту. Но т. к. гость данную услугу не заказывал, то вправе не платить — если, опять-таки, не был предупрежден о такой особенности заранее.
❓Как отказаться оплачивать навязанную услугу
Первым делом попросить/потребовать убрать навязанные услуги из счета или вернуть деньги, если счет уже оплачен. В большинстве случаев этого достаточно. Если же ресторан отказывается, то хлопот не избежать.
Сначала придется составить письменную претензию на имя руководства заведения. Если ваш запрос не удовлетворили или не ответили, то второй шаг — обращение в Роспортебнадзор (сразу — нельзя, должна быть предпринята попытка самостоятельного урегулирования).
И последняя инстанция — суд.
Приходилось сталкиваться с неприятными сюрпризами в ресторанах?
РБК Деньги в MAX
Фото:Shutterstock
#услуги #общепит
Базовое правило, вытекающее из «Закона о защите прав потребителей»: получатель услуги должен быть в явном виде проинформирован о ее стоимости.
Ниже подборка неприятных ситуаций, с которыми можно столкнуться в заведениях общественного питания.👇👇👇
❌Заказ одного блюда привязан к заказу другого
Пример: к мясу идет соус, каждый пункт выделен отдельной строкой в счете. Но купить просто соус без мяса — нельзя. Такой подход со стороны заведения нарушает закон.
А вот если соус является составной частью блюда и включен в общую цену, то отказать в покупке только соуса ресторан может.
Еще одно исключение: скидки и акции. Например, скидка на коктейль при заказе определенной позиции из основного меню.
❌Закуски-комплименты
Комплимент от шеф-повара, безусловно, приятен. При условии, что бесплатный. Если такая закуска появляется в счете — посетитель вправе не платить, т. к. данное блюдо не заказывал.
❌Чаевые и плата «за обслуживание»
Оплата чаевых — дань традиции и действие совершенно добровольное. Включать их в счет без явного согласия гостя нельзя.
Строка «за обслуживание» — из той же серии. Подразумевается, что обслуживание в ресторане включено в стоимость блюд. Если это не так — клиент должен быть предупрежден заранее.
❌Живая музыка
Еще одна частая строка в счете, о которой узнают по факту. Но т. к. гость данную услугу не заказывал, то вправе не платить — если, опять-таки, не был предупрежден о такой особенности заранее.
❓Как отказаться оплачивать навязанную услугу
Первым делом попросить/потребовать убрать навязанные услуги из счета или вернуть деньги, если счет уже оплачен. В большинстве случаев этого достаточно. Если же ресторан отказывается, то хлопот не избежать.
Сначала придется составить письменную претензию на имя руководства заведения. Если ваш запрос не удовлетворили или не ответили, то второй шаг — обращение в Роспортебнадзор (сразу — нельзя, должна быть предпринята попытка самостоятельного урегулирования).
И последняя инстанция — суд.
Приходилось сталкиваться с неприятными сюрпризами в ресторанах?
РБК Деньги в MAX
Фото:Shutterstock
#услуги #общепит