25.07.2026 11:03
В случае спора с покупателем магазин не всегда бывает прав (хотя покупателя могут настойчиво убеждать в обратном).
В случае спора с покупателем магазин не всегда бывает прав (хотя покупателя могут настойчиво убеждать в обратном).
Приведу несколько таких случаев:
- на ценнике указано, что продукт имеет отечественное происхождение — однако в ответ на свое требование предоставить сопроводительную документацию на товар покупатель получает отказ.
Это нарушает право потребителя на достоверную информацию о товаре;
- в кассовом чеке указана цена товара выше той, что была указана в ценнике.
Это нарушает условия договора розничной купли-продажи (продавец обязан продать товар по изначально заявленной им цене);
- покупателю отказываются вернуть деньги за продукт, который после вскрытия упаковки оказался испорчен.
Если продукт был продан и распакован в пределах заявленного срока годности, продавец обязан вернуть деньги за товар или обменять его на другой такой же продукт, но качественный (по выбору покупателя);
- продукты расфасованы в магазине (а не самим производителем), но на упаковке не указаны наименование, вес, цена, дата расфасовки или срок годности.
Это обязательная информация, которая должна быть доведена до сведения потребителя, поэтому ее отсутствие является нарушением его прав со всеми вытекающими последствиями.
Приведу несколько таких случаев:
- на ценнике указано, что продукт имеет отечественное происхождение — однако в ответ на свое требование предоставить сопроводительную документацию на товар покупатель получает отказ.
Это нарушает право потребителя на достоверную информацию о товаре;
- в кассовом чеке указана цена товара выше той, что была указана в ценнике.
Это нарушает условия договора розничной купли-продажи (продавец обязан продать товар по изначально заявленной им цене);
- покупателю отказываются вернуть деньги за продукт, который после вскрытия упаковки оказался испорчен.
Если продукт был продан и распакован в пределах заявленного срока годности, продавец обязан вернуть деньги за товар или обменять его на другой такой же продукт, но качественный (по выбору покупателя);
- продукты расфасованы в магазине (а не самим производителем), но на упаковке не указаны наименование, вес, цена, дата расфасовки или срок годности.
Это обязательная информация, которая должна быть доведена до сведения потребителя, поэтому ее отсутствие является нарушением его прав со всеми вытекающими последствиями.