13.09.2026 06:00
С 1 сентября этого года вступили в силу новые Правила розничной торговли товарами (Постановление Правительства РФ от 30.
С 1 сентября этого года вступили в силу новые Правила розничной торговли товарами (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).
Обращу ваше внимание на пять основных нововведений:
1) Продавцов обязали отвечать на претензии покупателей в письменной (электронной) форме.
Ответ должен быть направлен на адрес, указанный покупателем: либо почтой, либо по e-mail (соответственно, покупателю нужно этот адрес написать).
Для товаров, продаваемых по интернету, добавились еще несколько требований по претензиям: покупателю нужно указать номер заказа, свой телефонный номер, банковские реквизиты.
Подробная инструкция о том, как правильно направить претензию продавцу, если товар оказался некачественным (с учетом последних изменений в законодательстве), доступна подписчикам сообщества «Юридические Тонкости: инструкции и документы», подключившим регулярную поддержку VK Donut: https://vk.ru/wall-235271763_102
2) Система накопительных скидок (бонусов), а также подтверждение возраста покупателя (когда это требуется) должны теперь реализовываться в т.ч. через мессенджер MAX.
Подтверждение личности через мессенджер приравнивается к предъявлению покупателем паспорта.
3) Маркетплейсы обязаны доводить до сведения покупателей контактные данные продавца товара (адрес e-mail и (или) номер телефона) либо обеспечить покупателю возможность на своем сайте связаться с продавцом.
4) Перечень товаров, которые продавец не обязан безвозмездно предоставлять покупателю на время ремонта или замены некачественного товара, дополнился еще одним пунктом: «Товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа и (или) демонтажа».
5) Если покупатель маркетплейса или интернет-магазина хочет вернуть технику качественную, но не подошедшую ему (в течение 7 дней после получения товара), он теперь обязан вернуть продавцу товар вместе с упаковкой, в полной комплектации и со всей технической документацией, которая прилагалась к товару (раньше требовалось только сохранить потребительские свойства товара и чек об оплате).
В остальном новые правила практически полностью повторяют прежние.
Перечень качественных товаров, которые обмену/возврату в течение 14 дней не подлежат, остался без изменений.
Обращу ваше внимание на пять основных нововведений:
1) Продавцов обязали отвечать на претензии покупателей в письменной (электронной) форме.
Ответ должен быть направлен на адрес, указанный покупателем: либо почтой, либо по e-mail (соответственно, покупателю нужно этот адрес написать).
Для товаров, продаваемых по интернету, добавились еще несколько требований по претензиям: покупателю нужно указать номер заказа, свой телефонный номер, банковские реквизиты.
Подробная инструкция о том, как правильно направить претензию продавцу, если товар оказался некачественным (с учетом последних изменений в законодательстве), доступна подписчикам сообщества «Юридические Тонкости: инструкции и документы», подключившим регулярную поддержку VK Donut: https://vk.ru/wall-235271763_102
2) Система накопительных скидок (бонусов), а также подтверждение возраста покупателя (когда это требуется) должны теперь реализовываться в т.ч. через мессенджер MAX.
Подтверждение личности через мессенджер приравнивается к предъявлению покупателем паспорта.
3) Маркетплейсы обязаны доводить до сведения покупателей контактные данные продавца товара (адрес e-mail и (или) номер телефона) либо обеспечить покупателю возможность на своем сайте связаться с продавцом.
4) Перечень товаров, которые продавец не обязан безвозмездно предоставлять покупателю на время ремонта или замены некачественного товара, дополнился еще одним пунктом: «Товары, используемые в системах водоснабжения, канализации, отопления и вентиляции в зданиях и сооружениях, требующие монтажа и (или) демонтажа».
5) Если покупатель маркетплейса или интернет-магазина хочет вернуть технику качественную, но не подошедшую ему (в течение 7 дней после получения товара), он теперь обязан вернуть продавцу товар вместе с упаковкой, в полной комплектации и со всей технической документацией, которая прилагалась к товару (раньше требовалось только сохранить потребительские свойства товара и чек об оплате).
В остальном новые правила практически полностью повторяют прежние.
Перечень качественных товаров, которые обмену/возврату в течение 14 дней не подлежат, остался без изменений.