22.09.2026 15:25
Вопрос: Обратились к продавцу по поводу возврата некачественного товара (бытовая техника) в пределах срока гарантии.
Вопрос:
Обратились к продавцу по поводу возврата некачественного товара (бытовая техника) в пределах срока гарантии.
Продавец отказывает в возврате, направляет нас на независимую экспертизу или в сервисный центр, но ни того, ни другого у нас в городе нет.
Законно ли это?
Ответ:
Продавец в данном случае неправ.
Именно на него закон возлагает обязанность по проверке качества товара и проведению экспертизы в случае поступления от потребителя претензии по поводу некачественного товара.
Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести его экспертизу за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить в судебном порядке.
Поэтому проведение проверки и экспертизы качества товара это не ваша забота.
Вы можете уведомить продавца письменно, что готовы передать ему некачественный товар, а он может провести проверку по своему усмотрению.
Если продавец откажет, жалуйтесь в Роспотребнадзор.
Обратились к продавцу по поводу возврата некачественного товара (бытовая техника) в пределах срока гарантии.
Продавец отказывает в возврате, направляет нас на независимую экспертизу или в сервисный центр, но ни того, ни другого у нас в городе нет.
Законно ли это?
Ответ:
Продавец в данном случае неправ.
Именно на него закон возлагает обязанность по проверке качества товара и проведению экспертизы в случае поступления от потребителя претензии по поводу некачественного товара.
Согласно ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и при необходимости провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести его экспертизу за свой счет.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить в судебном порядке.
Поэтому проведение проверки и экспертизы качества товара это не ваша забота.
Вы можете уведомить продавца письменно, что готовы передать ему некачественный товар, а он может провести проверку по своему усмотрению.
Если продавец откажет, жалуйтесь в Роспотребнадзор.