UCaaS как инструмент доставки. Доставки нужного контакта.
Коллеги из Mango Office поделились цифрами по внедрению UCaaS на примере ресторанов.
«Важная рыба» – петербургская доставка японской кухни с 3 суши-барами и 19 точками самовывоза, обслуживает больше 70 тыс. клиентов в месяц.
До конца 2024 года компания работала на IP-телефонии UIS: АТС регулярно падала, корпоративные номера уходили в спам, а чтобы послушать запись звонка, нужно было вручную вытащить файл с сервера Asterisk. Главное – руководители не видели очередь обращений в реальном времени и не понимали, как реально загружена команда.
В ноябре 2024 года «Важная рыба» за один месяц внедрила Виртуальную АТС и контакт-центр от Mango Office. Звонки и мессенджеры объединились в одном окне – операторы перестали переключаться между системами. Доставляемость SMS-рассылок выросла с 50% до 90%. Подключили федеральный номер 8-800.
Теперь руководители в реальном времени видят очередь, загрузку каждого оператора и метрики Service Level и могут подключиться к разговору прямо в процессе. На основе аналитики перераспределили нагрузку между подразделениями и выстроили предсказуемый операционный ритм.
Результаты за первые месяцы: скорость обработки исходящих обращений выросла вдвое, пропущенных звонков стало меньше на 9%, команда работает по стандарту Service Level 80/20.
Телекоммуналка
Удалить пост или канал с МАКСОТЕКИ
Заявка подтверждается через бота MAX: нужно быть администратором канала и добавить бота МАКСОТЕКИ в администраторы. После проверки канал или конкретный пост скрывается с сайта.
🔍
Архив всех постов MAX
Поиск по тексту среди 2,971,472 постов
из 195,439 каналов.
Фильтры по дате, видео, репостам и удалённым публикациям.
1 ₽ — 14 дней доступа
далее 490 ₽/мес 490 ₽/мес
Связанные темы в других каналах
Каналы из той же тематики, где часто появляются близкие сюжеты
@min2ru
Кухня наизнанку
Авторский канал! Рецепты без правил. Удобная навигация!
👥 370 423 · +4 171/7д
@odezhda_stil_moda
Рецепты
Рецепты Для связи: https://vk.cc/cSHRpx
👥 294 263 · +3 633/7д
@HcDKTwlaBnIyNzgy
Аэрогриль | Рецепты
По рекламе: https://clck.ru/3RGrgz Рецепты аэрогриль, аэро, аэрогриля, грильница, гриль, духовка, еда, кухня, вкусные, домашние, простые, быстрые, блюда на каждый день,…
👥 268 843
@zagotovki_varenya
🥗 Рецепты
Рецепты
👥 237 628 · +12 038/7д
@cveetokk
Мои любимые рецепты
Мы показываем как готовить из бюджетных ингредиентов, блюда как в ресторанах По всем вопросам: https://vk.cc/cRtXQg Биржа: https://telega.in/m/cveetokk
👥 204 322 · +10 238/7д
@edimdoma
Едим Дома | Рецепты
Расскажем, как готовить просто и вкусно Поделимся фишками известных шеф-поваров Научим легендарным рецептам от Юлии Высоцкой О еде с разных ракурсов: интересные новос…
👥 195 348 · +1 636/7д
Популярные посты канала «Телекоммуналка»
Иран стал бить по критическим объектам из фейкомета.
Мы с вами помним о довольно успешной атаке КСИР по инфраструктуре AWS. Это породило бо…
👁 14 682 просмотров
Новый трансазиатский кабель закинут на Филиппины.
Филиппинская Globe присоединилась к консорциуму Candle Cable System – подводному кабельно…
👁 14 583 просмотров
«Т-Мобайл» готовится к выходу в Крым.
Наша редакция обнаружила в реестре системы и плана нумерации номерную емкость в 50 тыс. номеров с при…
👁 14 569 просмотров
«МФТИ Телеком» создал роботизированную установку для настройки радиочастотных фильтров.
Во-первых, удивился, что «МФТИ Телеком» теперь СП Ф…
👁 14 561 просмотров
Ростелеком построит ЦОД на 100 МВт.
Это в 2,5 раза мощнее предыдущего. Ростелеком планирует построить центр обработки данных мощностью 100 …
👁 14 518 просмотров
Кризис «малых».
Вот уже несколько недель в отрасли обсуждают документы, вышедшие за стены министерства. Официальных заявлений никаких нет. …
👁 14 298 просмотров
Билайн второй год подряд берет главную премию мобильных приложений.
Приложение Билайна получило гран-при премии «Золотое приложение» по ито…
👁 14 285 просмотров
Билайн отлично поработал с молодежью.
Компания вошла в рейтинг Forbes лучших работодателей для молодежи и стала единственным телеком-операт…
👁 14 243 просмотров
ИИ вместо сим-карт.
Юрий Нефедов, вице-президент по розничному бизнесу МТС, на конференции «Телеком 2026» поведал, что российский B2C-рынок…
👁 14 232 просмотров
«Пилар» – новый лидер башенного рынка России.
Башенная компания «Пилар» из группы оператора Т2 вышла на первое место по числу антенно-мачто…
👁 14 141 просмотров
Строим 90% вышек, а закона нет.
Башенные операторы возводят 90% антенно-мачтовых сооружений в России, но федеральное законодательство их по…
👁 14 055 просмотров
Вот что значит, вовремя застолбить рекламный щит.
В «Октябре» Cloud․ru сегодня проводит свою конфу. Но подъехав к месту подумали, может и н…
👁 14 035 просмотров
От теста с GigaChat к промышленному ИИ-ПАК.
Помните мы в феврале рассказывали, что «Сбер» запустил GigaChat на ИИ-серверах Yadro. Теперь Ru…
👁 13 955 просмотров
Т2 научил ИИ брать интервью.
Очень крутая тема. Т2 разработал AI-интервьюера для маркетинговых исследований, который автоматизирует весь ци…
👁 13 927 просмотров
Отечественный спутниковый ШПД для бизнеса заработает через два года.
Замглавы «Роскосмоса» Борис Глазков заявил, что спутниковый интернет н…
👁 13 894 просмотров
Неплохой опрос «на коленке» на конфе GoCloud.
Причины стабильны - руководству не доказать бизнес-эффекта и нехватка экспертизы.
Подписыва…
👁 13 881 просмотров
⚙️ Модернизация инфокоммуникационной инфраструктуры предприятия за— практический cеминар от экспертов отрасли на выставке «Связь-2026»
Комп…
👁 13 880 просмотров
107 млн заблокированных звонков за квартал.
МегаФон, Почта Mail и «Лаборатория Касперского» проанализировали Q126 и зафиксировали: кибермош…
👁 13 864 просмотров
Yadro замониторит качество связи с помощью ИИ.
Компания представила MDT Vision – инструмент на базе машинного обучения для анализа качества…
👁 13 818 просмотров
Мировой технейтралитет подходит к концу.
Почти три десятка лет действовало правило – любой байт имеет равные права, вне зависимости от его …
👁 13 794 просмотров
🏷 Темы и теги
📋 О канале Телекоммуналка
Кухня коммуналки российского телекома.
ИД НОМ idnom.ru
Инсайды: в Телеграме @alexey_telecommunal
Реклама: в Телеграме @id_nom / в MAX https://iimax.ru/id_nom
Телеграм-канал https://t.me/telecommunal
Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAWaw
ИД НОМ idnom.ru
Инсайды: в Телеграме @alexey_telecommunal
Реклама: в Телеграме @id_nom / в MAX https://iimax.ru/id_nom
Телеграм-канал https://t.me/telecommunal
Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAWaw