ИИ вместо сим-карт.

ИИ вместо сим-карт.

Юрий Нефедов, вице-президент по розничному бизнесу МТС, на конференции «Телеком 2026» поведал, что российский B2C-рынок мобильной связи насыщен до предела — на каждого абонента уже приходится в среднем две SIM-карты. Расти за счет новых клиентов некуда.

Поэтому МТС меняет стратегию: вместо гонки за числом абонентов – борьба за их пожизненную ценность (LTV). И центральный инструмент здесь искусственный интеллект.

Логика простая: клиент не нуждается в десятках сервисов, большинство из которых он никогда не откроет. Подписочная усталость – реальная проблема. Поэтому ставка МТС не на количество продуктов в пакете, а на их точность: нужный сервис, нужному человеку, в нужный момент.

Семья с детьми получит родительский контроль, пожилые родственники – защиту от мошенников, активный пользователь – персонального ИИ-агента. Никакого лишнего шума.

ИИ в МТС работает на двух уровнях. Первый – невидимый: алгоритмы в контакт-центрах и рознице помогают сотрудникам лучше понимать клиента, подсказывают оптимальные сценарии, формируют персональные предложения прямо в разговоре. Результат – выше конверсия, лучше клиентский опыт. Второй уровень – продуктовый.

Здесь два направления. Защита: сервис «МТС Защитник» с новыми ИИ-моделями блокирует мошеннические звонки за 30 секунд с точностью 95%. В 2025 году было выявлено и заблокировано 3,17 млрд нежелательных вызовов. В 2026 добавилась функция семейных уведомлений: если мошенники звонят кому-то из близких, пользователь узнает об этом в реальном времени.

При этом и мошенники стали умнее. В 2025 году доля сложных мошеннических атак, с двумя и более звонками, выросла на 50%. Злоумышленники ушли от массовых обзвонов к точечным сценариям: цель — данные или деньги конкретного человека. Технологии защиты МТС отвечают на этот вызов, но Нефедов признает: ни один алгоритм не заменит человеческую бдительность.

Другое направление — Voicetech, переосмысление голосовой связи. «Звонок в чат», голосовой секретарь, расшифровка разговоров, ИИ-шумоподавление прямо на сети оператора.

Подобные решения доступны только классическим операторам, у которых есть своя инфраструктура. MVNO здесь принципиально проигрывают – у них нет ни сети, ни глубокого знания о клиенте.

Телекоммуналка