NatWest встроил в ChatGPT консультации по покупке жилья и рефинансированию ипотеки: пользователи могут задать свои вопросы, рассчитать сумму займа, пр…

NatWest встроил в ChatGPT консультации по покупке жилья и рефинансированию ипотеки: пользователи могут задать свои вопросы, рассчитать сумму займа, проверить доступность платежей, смоделировать первоначальный взнос и увидеть персонализированные ставки. Если условия подходящие — можно перейти в цифровые сервисы банка для дальнейшего оформления продукта: проконсультироваться с человеком или оформить заявку.

Идея в том, чтобы поймать клиента в самом начале пути, когда он только задумался об оформлении продукта — и аккуратно перевести его в свои каналы. Это ещё не стандарт продажи сложных продуктов на финансовом рынке, но уже далеко не первая реализация в ChatGPT.

Важный момент в реализации ипотечного сценария NatWest в том, что человек получает ответы именно от банка, а не общее объяснение от модели или из поиска. Банк больше не ждёт, пока клиент придёт на сайт — он встраивается туда, где человек формулирует вопрос, и помогает почувствовать контроль над сложным решением.

Такой подход вполне может снизить стоимость привлечения качественных ипотечных клиентов и увеличить конверсию за счёт персонализации и диалогового формата.

Подписывайтесь на Финтехно