09.06.2026 17:02
ЦБ поднимает защиту потребителей и поведенческий надзор на более высокий управленческий уровень.
ЦБ поднимает защиту потребителей и поведенческий надзор на более высокий управленческий уровень. Раньше в одном блоке были собраны разные задачи: работа с жалобами, доступность финансовых услуг, финансовая грамотность, аналитика, регулирование и надзор за тем, как банки, страховщики, МФО и брокеры продают продукты клиентам. Теперь этот блок делят на две части:
▪️Служба по защите прав потребителей — будет больше отвечать за правила, аналитику, финансовую грамотность, доступность услуг и коммуникацию с людьми.
▪️Департамент поведенческого надзора — будет отдельно заниматься тем, как финансовые организации реально ведут себя с клиентами: не навязывают ли услуги, не вводят ли в заблуждение, не маскируют один продукт под другой, корректно ли раскрывают условия, как работают продажи и взыскание.
Это связанные, но разные компетенции. Первая больше про регулирование, методологию и просвещение. Вторая — про контроль, риск-профили, проверки, жалобы, контрольные закупки и реакцию на конкретные практики рынка.
▫️ Исполняющей обязанности руководителя новой Службы по защите прав потребителей станет Екатерина Бутова, и. о. директора Департамента поведенческого надзора — Сергей Колганов. Оба ранее были заместителями руководителя СЗППиОДФУ.
▫️ Куратором защиты прав потребителей остаётся Михаил Мамута, но теперь в статусе зампреда сможет координировать потребительскую повестку на более высоком уровне. Это важно, потому что защита потребителей сегодня пересекается почти со всеми направлениями работы регулятора: банками, МФО, страхованием, брокерами, платёжными сервисами, цифровыми платформами, финансовой грамотностью, мошенничеством, доступностью услуг, розничными инвестициями.
Отдельный департамент — это признание, что контроль за поведением участников рынка становится самостоятельной, сложной и постоянной функцией, а не просто частью работы с жалобами. Тема поведенческого надзора в последнее время стала намного шире, чем классический мисселинг в отделении банка: финансовые продукты продаются в приложениях, маркетплейсах, мессенджерах, партнёрских витринах, через агентов, через экосистемы.
Масштаб обращений тоже остаётся большим. В 2024 году в Банк России поступило 338 тыс. жалоб против 325 тыс. годом ранее, а природа потребительских рисков становится более технологичной и поведенческой.
Подписывайтесь на Финтехно
▪️Служба по защите прав потребителей — будет больше отвечать за правила, аналитику, финансовую грамотность, доступность услуг и коммуникацию с людьми.
▪️Департамент поведенческого надзора — будет отдельно заниматься тем, как финансовые организации реально ведут себя с клиентами: не навязывают ли услуги, не вводят ли в заблуждение, не маскируют один продукт под другой, корректно ли раскрывают условия, как работают продажи и взыскание.
Это связанные, но разные компетенции. Первая больше про регулирование, методологию и просвещение. Вторая — про контроль, риск-профили, проверки, жалобы, контрольные закупки и реакцию на конкретные практики рынка.
▫️ Исполняющей обязанности руководителя новой Службы по защите прав потребителей станет Екатерина Бутова, и. о. директора Департамента поведенческого надзора — Сергей Колганов. Оба ранее были заместителями руководителя СЗППиОДФУ.
▫️ Куратором защиты прав потребителей остаётся Михаил Мамута, но теперь в статусе зампреда сможет координировать потребительскую повестку на более высоком уровне. Это важно, потому что защита потребителей сегодня пересекается почти со всеми направлениями работы регулятора: банками, МФО, страхованием, брокерами, платёжными сервисами, цифровыми платформами, финансовой грамотностью, мошенничеством, доступностью услуг, розничными инвестициями.
Отдельный департамент — это признание, что контроль за поведением участников рынка становится самостоятельной, сложной и постоянной функцией, а не просто частью работы с жалобами. Тема поведенческого надзора в последнее время стала намного шире, чем классический мисселинг в отделении банка: финансовые продукты продаются в приложениях, маркетплейсах, мессенджерах, партнёрских витринах, через агентов, через экосистемы.
Масштаб обращений тоже остаётся большим. В 2024 году в Банк России поступило 338 тыс. жалоб против 325 тыс. годом ранее, а природа потребительских рисков становится более технологичной и поведенческой.
Подписывайтесь на Финтехно