02.07.2026 16:39
Поиск в банковском интерфейсе постепенно перестаёт быть технической функцией для простых запросов и становится частью продуктовой воронки: через него …
Поиск в банковском интерфейсе постепенно перестаёт быть технической функцией для простых запросов и становится частью продуктовой воронки: через него банк видит намерение клиента раньше, чем оно превратилось в заявку, звонок в поддержку или уход во внешний поисковик. Яркий показатель этого сдвига — победа кейса «Альфа-Банка» в Yandex B2B Tech Awards в номинации «Финтех-трансформация».
▪️ Проблема была типичной для крупных финансовых экосистем: на сайте много продуктов, тарифов, условий, сценариев и служебной информации, но пользователь не всегда быстро доходит до нужного ответа. В результате часть спроса теряется, часть уходит в поддержку, а часть — в поисковые системы, агрегаторы или к конкурентам. Формально это выглядит как проблема навигации, но по сути это проблема управления клиентским намерением.
▪️ Решение — новый интерфейс и пересборка всей поисковой логики: интеграция с Yandex Search API, генеративные ответы на базе Yandex AI Studio, переиндексация и чистка контента.
Эффект проявился сразу в разных метриках. SEO-видимость выросла на 12%, доля запросов, которые раньше уходили в поддержку, а теперь закрываются через поиск, увеличилась на 17,3%, в ипотечном разделе конверсия в заявку прибавила 6,8%. Отдельный слой монетизации дали баннеры, подстроенные под запрос пользователя: средняя конверсия в клик составила 18,5%, а продажи дебетовых и кредитных карт выросли на 3,5%.
Это пример превращения поиска в инфраструктуру самообслуживания, продаж и продуктовой аналитики. Новый слой конкуренции — кто быстрее распознаёт намерение клиента и ведёт его к нужному действию без лишних переходов.
Подписывайтесь на Финтехно
▪️ Проблема была типичной для крупных финансовых экосистем: на сайте много продуктов, тарифов, условий, сценариев и служебной информации, но пользователь не всегда быстро доходит до нужного ответа. В результате часть спроса теряется, часть уходит в поддержку, а часть — в поисковые системы, агрегаторы или к конкурентам. Формально это выглядит как проблема навигации, но по сути это проблема управления клиентским намерением.
▪️ Решение — новый интерфейс и пересборка всей поисковой логики: интеграция с Yandex Search API, генеративные ответы на базе Yandex AI Studio, переиндексация и чистка контента.
Эффект проявился сразу в разных метриках. SEO-видимость выросла на 12%, доля запросов, которые раньше уходили в поддержку, а теперь закрываются через поиск, увеличилась на 17,3%, в ипотечном разделе конверсия в заявку прибавила 6,8%. Отдельный слой монетизации дали баннеры, подстроенные под запрос пользователя: средняя конверсия в клик составила 18,5%, а продажи дебетовых и кредитных карт выросли на 3,5%.
Это пример превращения поиска в инфраструктуру самообслуживания, продаж и продуктовой аналитики. Новый слой конкуренции — кто быстрее распознаёт намерение клиента и ведёт его к нужному действию без лишних переходов.
Подписывайтесь на Финтехно