Рекламировать финансовые продукты и услуги станет чуть проще, а раскрытие тарифов и условий — более прозрачным и понятным.
Финансовый рынок стал слишком сложным для старой модели раскрытия, когда всё написано в договоре. У клиента теперь не один понятный продукт, а связка условий: ставка зависит от покупок, подписки, статуса, новых денег, срока, лимита, категории клиента; перевод — от канала, суммы, типа получателя, СБП, карты, пакета услуг; кэшбэк — от MCC, лимитов и подписок; кредит — от страховки, допуслуг, периода охлаждения и ПДН. На этом фоне регулирование фокусируется на финансовом UX: важно не только что раскрыто, но и как, где и в какой момент.
Что изменится в рекламе
Можно будет указывать только основные условия, а полную информацию размещать на официальном сайте финансовой организации. Авторы проекта — Анатолий Аксаков и Аркадий Свистунов — считают, что в баннер, радиоролик или короткий видеоролик невозможно нормально уместить все параметры сложных и комбинированных финансовых услуг.
Такая модель уже работает для потребкредитов: в самой рекламе — ключевая информация и предупреждение, а подробности — на сайте. Требования к составу и содержанию информации, которая должна быть доступна на сайте, будут определяться стандартами деятельности финансовых организаций.
В этом есть рациональное зерно: нынешняя модель часто приводит к рекламным материалам, где условия набиты микрошрифтом, юридически присутствуют, но фактически не воспринимаются. Но есть и риск: условия можно будет легально вынести из первого экрана внимания клиента, и рынок откатится к старой проблеме несоответствия стоимости финансовых продуктов в рекламе и в жизни.
Что изменится в переводах
С 1 сентября следующего года кредитные организации, которые имеют право осуществлять переводы, должны раскрывать информацию об условиях в местах оказания услуг и на официальных сайтах. Раскрытие затрагивает операции через СБП, а электронные кошельки исключены из новых требований.
Для пользователя проблема часто в том, что тариф спрятан в длинном документе, разбит по типам переводов, зависит от разных параметров. Когда условия сложно понять и сравнить между разными банками, появляется пространство для споров из-за неожиданных комиссий или ограничений.
Ценность закона — не в самой обязанности публиковать тарифы, а в стандартизации: где именно раскрывать, в какой форме, как обновлять, какие условия считать обязательными, как показывать изменения. Если стандарты будут детальными, банкам придётся не просто положить PDF в раздел «Документы», а выстроить понятную структуру раскрытия: актуальные тарифы, изменения, условия применения, исключения, лимиты, даты вступления.
Подписывайтесь на Финтехно