20.07.2026 15:05
Программы лояльности всё чаще конкурируют не только размером кешбэка, но и доступом к эксклюзивному опыту.
Программы лояльности всё чаще конкурируют не только размером кешбэка, но и доступом к эксклюзивному опыту. На эту тенденцию обратил
внимание директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка Сергей Исаев в колонке для Forbes.
Что происходит:
▪️ Экосистемы постепенно смещают фокус с денежного вознаграждения на сценарии потребления. Программа лояльности всё чаще становится инструментом доступа к культуре, путешествиям и развлечениям, а не только способом вернуть часть расходов.
▪️ Такой подход уже используют крупнейшие зарубежные игроки. Techcombank OneU (Вьетнам) предлагает клиентам приоритетный доступ к мероприятиям, путешествиям и лимитированным предложениям. Industrial Bank of Korea открывает пользователям карт доступ к паркам развлечений и билетным программам.
▪️ В России по этой модели развивается «Изумрудная коллекция» СберСпасибо и «Афиши», где билеты на отдельные популярные спектакли и культурные события можно получить исключительно за бонусы Спасибо.
Для экосистем это переход от экономики транзакций к экономике впечатлений: лояльность перестаёт измеряться только рациональной выгодой, потому что кешбэк быстро забывается, а доступ к событиям и ярким эмоциям остаётся с человеком надолго. Одновременно культурные институции получают выход на многомиллионную цифровую аудиторию, которая всё чаще выбирает досуг в онлайн-сервисах, а не в театральной кассе.
Подписывайтесь на Финтехно
внимание директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка Сергей Исаев в колонке для Forbes.
Что происходит:
▪️ Экосистемы постепенно смещают фокус с денежного вознаграждения на сценарии потребления. Программа лояльности всё чаще становится инструментом доступа к культуре, путешествиям и развлечениям, а не только способом вернуть часть расходов.
▪️ Такой подход уже используют крупнейшие зарубежные игроки. Techcombank OneU (Вьетнам) предлагает клиентам приоритетный доступ к мероприятиям, путешествиям и лимитированным предложениям. Industrial Bank of Korea открывает пользователям карт доступ к паркам развлечений и билетным программам.
▪️ В России по этой модели развивается «Изумрудная коллекция» СберСпасибо и «Афиши», где билеты на отдельные популярные спектакли и культурные события можно получить исключительно за бонусы Спасибо.
Для экосистем это переход от экономики транзакций к экономике впечатлений: лояльность перестаёт измеряться только рациональной выгодой, потому что кешбэк быстро забывается, а доступ к событиям и ярким эмоциям остаётся с человеком надолго. Одновременно культурные институции получают выход на многомиллионную цифровую аудиторию, которая всё чаще выбирает досуг в онлайн-сервисах, а не в театральной кассе.
Подписывайтесь на Финтехно