27.03.2026 07:00
Речевой шаблон для работы на кассе Fix Academy
РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН
Уважаемые коллеги 👋
Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬
Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️
Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания.
Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓
1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: 🛒
«Добрый день! Вам нужен пакет?»
2️⃣ Просканируйте все товары 🗒
3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪
«сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?»
Если есть:
«Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности»
Если нет:
«Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам»
4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки. 🏪
«Желаете распечатать чек?»
5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱
«Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП ?»
Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥
6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸
«Желаете оплатить наличными или безналичными?»
7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами:
«Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 👍
💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению!
Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗по ссылке (https://uc.fix-price.ru/mod/lesson/view.php?id=5655&pageid=9428)
👩💻
💙💚
Уважаемые коллеги 👋
Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬
Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️
Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания.
Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓
1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: 🛒
«Добрый день! Вам нужен пакет?»
2️⃣ Просканируйте все товары 🗒
3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪
«сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?»
Если есть:
«Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности»
Если нет:
«Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам»
4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки. 🏪
«Желаете распечатать чек?»
5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱
«Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП ?»
Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥
6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸
«Желаете оплатить наличными или безналичными?»
7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами:
«Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 👍
💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению!
Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗по ссылке (https://uc.fix-price.ru/mod/lesson/view.php?id=5655&pageid=9428)
👩💻
💙💚