30.03.2026 07:28
Один человек едва не убил Starbucks.
Один человек едва не убил Starbucks. Другой поднял х3 за два года.
Классная история, про то что даже на падающем рынке можно расти. Важно уметь собирать команду и не совершать очевидных ошибок в управлении!
Говард Шульц строил Starbucks 13 лет. Вырастил из кофейни в глобальный бренд и в 2000 году передал управление Джиму Дональду.
Дональд был хорошим человеком. Но пришёл из супермаркетов — и управлял Starbucks как супермаркетом. Решил что нужно быстро расти и попёр открывать кофейни. Ради скорости ввёл автоматические кофемашины — баристы почувствовали себя ненужными, живое общение с клиентом исчезло. Быстрый рост породил лишние уровни менеджмента, бюрократию и барьеры внутри команды. Люди, которые понимали душу бренда, теряли влияние и уходили. Приходили те, кто умел открывать точки — но не понимал, за что люди любят Starbucks.
Шульц написал Дональду письмо — оно утекло в прессу. Смысл прямой: твои решения превращают бренд в безликий конвейер. Это тебе не супермаркеты. Дональд письмо получил. Ничего не изменил.
Прибыль упала до $315 млн. Акции потеряли половину стоимости. Впервые в истории компании упал клиентский трафик.
Совет директоров позвонил Шульцу. Он вернулся — и первым делом пересобрал команду. Поставил людей, которые понимали продукт и ценности. Закрыл все кофейни на один день ради переобучения персонала.
Прибыль выросла до $945 млн за два года. Почти х3.
Та же компания. Тот же рынок. Разные люди у руля — разный результат.
Слабые управленческие решения хоронят бизнес тихо. Сначала падает культура. Потом уходят сильные люди. Потом — клиенты. Потом — прибыль.
Классная история, про то что даже на падающем рынке можно расти. Важно уметь собирать команду и не совершать очевидных ошибок в управлении!
Говард Шульц строил Starbucks 13 лет. Вырастил из кофейни в глобальный бренд и в 2000 году передал управление Джиму Дональду.
Дональд был хорошим человеком. Но пришёл из супермаркетов — и управлял Starbucks как супермаркетом. Решил что нужно быстро расти и попёр открывать кофейни. Ради скорости ввёл автоматические кофемашины — баристы почувствовали себя ненужными, живое общение с клиентом исчезло. Быстрый рост породил лишние уровни менеджмента, бюрократию и барьеры внутри команды. Люди, которые понимали душу бренда, теряли влияние и уходили. Приходили те, кто умел открывать точки — но не понимал, за что люди любят Starbucks.
Шульц написал Дональду письмо — оно утекло в прессу. Смысл прямой: твои решения превращают бренд в безликий конвейер. Это тебе не супермаркеты. Дональд письмо получил. Ничего не изменил.
Прибыль упала до $315 млн. Акции потеряли половину стоимости. Впервые в истории компании упал клиентский трафик.
Совет директоров позвонил Шульцу. Он вернулся — и первым делом пересобрал команду. Поставил людей, которые понимали продукт и ценности. Закрыл все кофейни на один день ради переобучения персонала.
Прибыль выросла до $945 млн за два года. Почти х3.
Та же компания. Тот же рынок. Разные люди у руля — разный результат.
Слабые управленческие решения хоронят бизнес тихо. Сначала падает культура. Потом уходят сильные люди. Потом — клиенты. Потом — прибыль.