ФАТАЛЬНЫЕ ОШИБКИ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ Коллеги, мне задали очень хороший вопрос в личные сообщения: Оксана, здравствуй

ФАТАЛЬНЫЕ ОШИБКИ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Коллеги, мне задали очень хороший вопрос в личные сообщения:
Оксана, здравствуйте!

Хотелось бы узнать Ваш опыт общения с токсичными клиентами.

Каких клиентов Вы бы не взяли на обслуживание ни при каких обстоятельствах?

Как бухгалтеру научиться распознать таких клиентов?

Могли бы Вы раскрыть эту тему в Вашем ТГ канале?
Поделюсь своим опытом.

Дочитайте до конца, это намного важнее, чем вам кажется!
——————
НА ПЕРВЫХ ЭТАПАХ переговоров не всегда понятно, каким будет клиент в работе. Первое впечатление может оказаться обманчивым. Обычно, чем меньше компания, тем требовательней собственник.

❗️ Проблема бывает не только в клиенте, но и в том, как именно выстраиваешь взаимодействие с ним с самого начала.

БОЛЬШАЯ ОШИБКА - когда из страха потерять клиента начинаешь:
▫️ отвечать в любое время суток,
▫️ делать задачи вне договора,
▫️ терпеть задержки документов и оплат.

🚩 Стоит один раз упустить эти моменты, и перестроить взаимодействие потом будет уже очень сложно.
——————
Сейчас моя ПОЗИЦИЯ такая:
✅ С любым новым клиентом сначала выстраивается пробный этап взаимодействия.
✅ Работа строится только по договору и регламенту.
✅ Все правила фиксируются заранее.

❗️ ВАЖНО: С первых дней определить: каналы связи, рабочее время, сроки передачи документов, порядок постановки задач, контактных лиц, сроки оплаты.

🚩 Именно на старте формируется дальнейшая модель работы.
——————
Если клиент ДО ПОДПИСАНИЯ ДОГОВОРА:

☑️ негативно отзывается о всех предыдущих бухгалтерах;
☑️ требует «срочно начать», но не готов предоставлять документы;
☑️ просит работать без договора;
☑️ пытается торговаться до обесценивания услуг;
☑️ нарушает договоренности уже на этапе переговоров;
☑️ просит сомнительные или рискованные схемы;
☑️ агрессивно реагирует на вопросы и уточнения.

🚩 Для меня это повод отказать.
——————
‼️ ВЫВОД: Не бойтесь брать клиентов на бухгалтерское сопровождение.

▪️Если работа выстроена через договор, регламент и понятные правила взаимодействия, большинство сложных ситуаций удается избежать.

▪️Если в процессе станет понятно, что вам некомфортно работать с этим клиентом, самый лучший выход из этой ситуации - ПЕРЕДАТЬ ЕГО ЗА ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ другому бухгалтеру, который будет готов с ним работать.

В этом случае ВЫИГРЫВАЮТ ВСЕ стороны:
✔️ Клиент не остается без сопровождения.
✔️ Другой бухгалтер получает нового клиента.
✔️ Вы компенсируете свои расходы на привлечение клиента и затраченное время.

@razumbuh
#разумныйбухгалтер

📍 Навигация по каналу
🛫 Почему закрыты комментарии
👩‍💻 Кто я | info@razumbuh.ru