16.08.2026 11:03
Покупательница вернула приобретенный ею 3 дня назад пуховик обратно продавцу со ссылкой на то, что он ей не подходит («эффект сауны» при носке).
Покупательница вернула приобретенный ею 3 дня назад пуховик обратно продавцу со ссылкой на то, что он ей не подходит («эффект сауны» при носке).
Однако продавец отказалась вернуть деньги со ссылкой на то, что изделие было в употреблении (имелись фотографии покупательницы в пуховике).
Спор дошел до Верховного суда РФ, который постановил:
- закон позволяет покупателю в течение 14 дней отказаться от качественного товара, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации — и потребовать от продавца обмен на аналогичный товар.
Требования потребителя подлежат удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца;
- пуховик не относится к бельевым изделиям, которые не подлежат обмену и возврату в силу ПП РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 — значит, продавец обязана была принять товар и вернуть деньги, если подходящего товара для обмена не нашлось.
Вопрос о том, что товар не подошел потребителю, определяется субъективным мнением самого потребителя — в частности, его предпочтениями в отношении фасона или расцветки;
- поскольку покупатель вернула пуховик продавцу на третий день после покупки, и та приняла его без каких-либо замечаний относительно следов его носки, сохранности товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков, отказ продавца вернуть деньги является незаконным.
Фотография истца в спорном пуховике сама по себе не доказывает, что пуховик утратил товарный вид в отсутствие объективно подтвержденных претензий продавца (ВС РФ, №56-КГ26-19-К9).
Однако продавец отказалась вернуть деньги со ссылкой на то, что изделие было в употреблении (имелись фотографии покупательницы в пуховике).
Спор дошел до Верховного суда РФ, который постановил:
- закон позволяет покупателю в течение 14 дней отказаться от качественного товара, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации — и потребовать от продавца обмен на аналогичный товар.
Требования потребителя подлежат удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца;
- пуховик не относится к бельевым изделиям, которые не подлежат обмену и возврату в силу ПП РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 — значит, продавец обязана была принять товар и вернуть деньги, если подходящего товара для обмена не нашлось.
Вопрос о том, что товар не подошел потребителю, определяется субъективным мнением самого потребителя — в частности, его предпочтениями в отношении фасона или расцветки;
- поскольку покупатель вернула пуховик продавцу на третий день после покупки, и та приняла его без каких-либо замечаний относительно следов его носки, сохранности товарного вида, потребительских свойств и фабричных ярлыков, отказ продавца вернуть деньги является незаконным.
Фотография истца в спорном пуховике сама по себе не доказывает, что пуховик утратил товарный вид в отсутствие объективно подтвержденных претензий продавца (ВС РФ, №56-КГ26-19-К9).