09.09.2026 11:03
Было у вас когда-нибудь такое чувство после визита в магазин, что вас обокрали?
Было у вас когда-нибудь такое чувство после визита в магазин, что вас обокрали?
Приходишь за конкретной вещью — а выходишь с кучей откровенно навязанных покупок и опустошенным кошельком.
У продавцов это называется «грамотный маркетинг», вот только не все покупатели с этим соглашаются — и многие идут потом в суд, где доводы продавца о маркетинге и т. п. не срабатывают.
Показательный пример:
- мужчина пришел в салон за автомобилем, а вышел оттуда не только владельцем новой машины и заемщиком по автокредиту, но и с сертификатом на целый комплекс услуг (круглосуточная эвакуация, персональный менеджер, юридическая консультация и др.) стоимостью свыше 200 000 рублей.
Через несколько месяцев он подал заявление об отказе от дополнительных услуг и потребовал вернуть деньги.
Но ему выплатили лишь треть, объяснив, что стоимость неиспользованных услуг составила столько, а остальное — это комиссия, выплаченная салоном организации, выдавшей сертификат.
Суд по иску автовладельца довзыскал сумму разницы, признав услуги навязанными — но только с организации, выдавшей сертификат.
Покупатель дошел до Верховного суда РФ — и там в итоге решили, что взыскивать деньги нужно солидарно и с автосалона, и с организации, выдавшей сертификат.
Суд сослался на недобросовестность продавца (автосалона), который путем манипулирования оказал влияние на покупателя, чтобы продать товар на наиболее выгодных для себя (а не для покупателя) условиях (см.: определение ВС РФ № 5-КГ26-77-К2).
Так что при случае можете напомнить продавцу, заигравшемуся в маркетинг, что обо всем этом думают суды.
Приходишь за конкретной вещью — а выходишь с кучей откровенно навязанных покупок и опустошенным кошельком.
У продавцов это называется «грамотный маркетинг», вот только не все покупатели с этим соглашаются — и многие идут потом в суд, где доводы продавца о маркетинге и т. п. не срабатывают.
Показательный пример:
- мужчина пришел в салон за автомобилем, а вышел оттуда не только владельцем новой машины и заемщиком по автокредиту, но и с сертификатом на целый комплекс услуг (круглосуточная эвакуация, персональный менеджер, юридическая консультация и др.) стоимостью свыше 200 000 рублей.
Через несколько месяцев он подал заявление об отказе от дополнительных услуг и потребовал вернуть деньги.
Но ему выплатили лишь треть, объяснив, что стоимость неиспользованных услуг составила столько, а остальное — это комиссия, выплаченная салоном организации, выдавшей сертификат.
Суд по иску автовладельца довзыскал сумму разницы, признав услуги навязанными — но только с организации, выдавшей сертификат.
Покупатель дошел до Верховного суда РФ — и там в итоге решили, что взыскивать деньги нужно солидарно и с автосалона, и с организации, выдавшей сертификат.
Суд сослался на недобросовестность продавца (автосалона), который путем манипулирования оказал влияние на покупателя, чтобы продать товар на наиболее выгодных для себя (а не для покупателя) условиях (см.: определение ВС РФ № 5-КГ26-77-К2).
Так что при случае можете напомнить продавцу, заигравшемуся в маркетинг, что обо всем этом думают суды.