Дозвониться на прием.
Коллеги из Mango Office рассказали, как подключали Гатчинскую больницу. Районная больница обслуживает весь Гатчинский район Ленинградской области – это тысячи пациентов, сотни звонков в день.
Раньше колл-центр физически не справлялся: 16 операторов, очередь не больше 30 вызовов, остальное – автосброс. Ждать ответа можно было до 40 минут. Каждый месяц по 300+ жалоб на Госуслугах от людей, которые просто не смогли записаться к врачу.
Больница внедрила UCaaS-платформу: виртуальную АТС, контакт-центр и голосовых роботов. Выбор остановили на отечественном решении, с запасом по нагрузке и всеми каналами в одном интерфейсе.
Теперь колл-центр теперь обрабатывает до 40 тыс. обращений в месяц вместо 14 тыс. Одновременно на линии могут висеть не три десятка, а тысяча звонков. Пропущенные вызовы обрабатываются автоматически – система сама перезванивает без оператора. 52% входящих принимают голосовые роботы: каждый тянет до восьми тысяч звонков в день и держит 250 параллельных разговоров.
Появились текстовые каналы: чат и форма обратного звонка. Через них проходит полторы тысячи обращений в месяц, среднее время ответа в чате около 57 секунд.
Вызов врача на дом полностью автоматизирован. Роботы обзванивают пациентов для диспансеризации и сразу пишут результат в медицинскую информационную систему – более 20 тыс. таких коммуникаций ежемесячно.
Платформа интегрирована с МИС: при звонке оператор сразу видит карточку пациента, данные сохраняются автоматически. Для льготников – отдельные приоритетные линии.
После запуска в Гатчине, платформу подключили еще шесть медучреждений юга Ленобласти.
Подписывайтесь на Телекоммуналка
Другие главы канала «Телекоммуналка»
Выберите главу, чтобы продолжить чтение
Глава от 30.04.2026
Зрители Connected TV-устройств залипают в видео по четыре часа.
«Яндекс Реклама…
Глава от 30.04.2026
Билайн усиливает управление через агентов.
Глава Билайна Сергей Анохин на AI Aw…
Глава от 30.04.2026
МегаФон зафиксировал рост интереса к космосу.
Прошла пара недель после празднов…
Глава от 30.04.2026
В линукс-ядре нашли критическую уязвимость.
Команда Xint Code раскрыла уязвимос…
Глава от 30.04.2026
Билайн запустил ИИ-юриста, который готовит документы в 4 раза быстрее
Юристы тр…
Глава от 30.04.2026
Yandex Cloud нашел подход к безопасности мультирегионального облака.
Наша редак…
Удалить пост или канал с МАКСОТЕКИ
Заявка подтверждается через бота Макс: нужно быть администратором канала и добавить бота МАКСОТЕКИ в администраторы. После проверки канал или конкретный пост скрывается с сайта.
🔍
Архив всех постов Макс
Поиск по тексту среди 3,823,922 постов
из 200,477 каналов.
Фильтры по дате, видео, репостам и удалённым публикациям.
1 ₽ — 7 дней доступа
далее 490 ₽/мес
Связанные темы в других каналах
Каналы из той же тематики, где часто появляются близкие сюжеты
@min2ru
Кухня наизнанку
Кухня наизнанку — авторский канал, где рецепты без правил и рамок. Здесь готовка превращается в творчество: от классики до смелых экспериментов. Удобная навигация по кате…
👥 377 858 · +7 850/7д
@odezhda_stil_moda
Рецепты
Собрали для вас проверенные рецепты на каждый день: от быстрых завтраков до праздничных ужинов. Простые и понятные инструкции, доступные ингредиенты, полезные советы по г…
👥 294 933 · +1 409/7д
@HcDKTwlaBnIyNzgy
Аэрогриль | Рецепты
Готовим вкусно и просто в аэрогриле: от сочного мяса до нежных десертов. 268 843 подписчика уже открыли для себя мир быстрых и полезных блюд. Каждый день — новые рецепты…
👥 268 843
@zagotovki_varenya
🥗 Рецепты
Самые проверенные рецепты заготовок на зиму: варенье, соленья, домашние консервы. Простые пошаговые инструкции и секреты кулинарии. 240 тысяч подписчиков уже готовят с на…
👥 240 414 · +8 170/7д
@cveetokk
Мои любимые рецепты
Мы показываем как готовить из бюджетных ингредиентов, блюда как в ресторанах По всем вопросам: https://vk.cc/cRtXQg Биржа: https://telega.in/m/cveetokk
👥 203 644 · -534/7д
@edimdoma
Едим Дома | Рецепты
Расскажем, как готовить просто и вкусно Поделимся фишками известных шеф-поваров Научим легендарным рецептам от Юлии Высоцкой О еде с разных ракурсов: интересные новос…
👥 195 447 · +239/7д
Популярные посты канала «Телекоммуналка»
Иран стал бить по критическим объектам из фейкомета.
Мы с вами помним о довольно успешной атаке КСИР по инфраструктуре AWS. Это породило бо…
👁 14 682 просмотров
Новый трансазиатский кабель закинут на Филиппины.
Филиппинская Globe присоединилась к консорциуму Candle Cable System – подводному кабельно…
👁 14 583 просмотров
«Т-Мобайл» готовится к выходу в Крым.
Наша редакция обнаружила в реестре системы и плана нумерации номерную емкость в 50 тыс. номеров с при…
👁 14 569 просмотров
«МФТИ Телеком» создал роботизированную установку для настройки радиочастотных фильтров.
Во-первых, удивился, что «МФТИ Телеком» теперь СП Ф…
👁 14 561 просмотров
Ростелеком построит ЦОД на 100 МВт.
Это в 2,5 раза мощнее предыдущего. Ростелеком планирует построить центр обработки данных мощностью 100 …
👁 14 518 просмотров
Кризис «малых».
Вот уже несколько недель в отрасли обсуждают документы, вышедшие за стены министерства. Официальных заявлений никаких нет. …
👁 14 298 просмотров
Билайн второй год подряд берет главную премию мобильных приложений.
Приложение Билайна получило гран-при премии «Золотое приложение» по ито…
👁 14 285 просмотров
Билайн отлично поработал с молодежью.
Компания вошла в рейтинг Forbes лучших работодателей для молодежи и стала единственным телеком-операт…
👁 14 243 просмотров
ИИ вместо сим-карт.
Юрий Нефедов, вице-президент по розничному бизнесу МТС, на конференции «Телеком 2026» поведал, что российский B2C-рынок…
👁 14 232 просмотров
«Пилар» – новый лидер башенного рынка России.
Башенная компания «Пилар» из группы оператора Т2 вышла на первое место по числу антенно-мачто…
👁 14 141 просмотров
UCaaS как инструмент доставки. Доставки нужного контакта.
Коллеги из Mango Office поделились цифрами по внедрению UCaaS на примере рестора…
👁 14 126 просмотров
Строим 90% вышек, а закона нет.
Башенные операторы возводят 90% антенно-мачтовых сооружений в России, но федеральное законодательство их по…
👁 14 055 просмотров
Вот что значит, вовремя застолбить рекламный щит.
В «Октябре» Cloud․ru сегодня проводит свою конфу. Но подъехав к месту подумали, может и н…
👁 14 035 просмотров
От теста с GigaChat к промышленному ИИ-ПАК.
Помните мы в феврале рассказывали, что «Сбер» запустил GigaChat на ИИ-серверах Yadro. Теперь Ru…
👁 13 955 просмотров
Т2 научил ИИ брать интервью.
Очень крутая тема. Т2 разработал AI-интервьюера для маркетинговых исследований, который автоматизирует весь ци…
👁 13 927 просмотров
Отечественный спутниковый ШПД для бизнеса заработает через два года.
Замглавы «Роскосмоса» Борис Глазков заявил, что спутниковый интернет н…
👁 13 894 просмотров
Неплохой опрос «на коленке» на конфе GoCloud.
Причины стабильны - руководству не доказать бизнес-эффекта и нехватка экспертизы.
Подписыва…
👁 13 881 просмотров
⚙️ Модернизация инфокоммуникационной инфраструктуры предприятия за— практический cеминар от экспертов отрасли на выставке «Связь-2026»
Комп…
👁 13 880 просмотров
107 млн заблокированных звонков за квартал.
МегаФон, Почта Mail и «Лаборатория Касперского» проанализировали Q126 и зафиксировали: кибермош…
👁 13 864 просмотров
Yadro замониторит качество связи с помощью ИИ.
Компания представила MDT Vision – инструмент на базе машинного обучения для анализа качества…
👁 13 818 просмотров
🏷 Темы и теги
📋 О канале Телекоммуналка
Кухня коммуналки российского телекома.
ИД НОМ idnom.ru
Инсайды: в Телеграме @alexey_telecommunal
Реклама: в Телеграме @id_nom / в MAX https://iimax.ru/id_nom
Телеграм-канал https://t.me/telecommunal
Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAWaw
ИД НОМ idnom.ru
Инсайды: в Телеграме @alexey_telecommunal
Реклама: в Телеграме @id_nom / в MAX https://iimax.ru/id_nom
Телеграм-канал https://t.me/telecommunal
Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAWaw
Заявка в МАКСОТЕКА
➕
Добавьте свой канал в каталог
Зарегистрируйтесь в личном кабинете и добавьте канал за пару кликов.
Перейти в личный кабинет →
Бесплатная регистрация, быстрая модерация.