Ростелеком получил несколько наград за клиентский сервис.
Ростелеком получил три награды CX World Awards – за обучение сотрудников, вовлеченность персонала и работу команды обслуживания в соцсетях. Качество клиентского опыта все чаще зависит не только от тарифов и сети, но и от того, как оператор выстраивает внутренние процессы.
Отдельно жюри отметило проект «Карьерный навигатор» и инициативу «Бренд с человеческим лицом». По сути, речь идет о двух слоях одной системы: подготовке сотрудников и их мотивации в ежедневной работе с абонентами. Без этого не работают ни цифровые каналы, ни фронт-линия поддержки.
Ростелеком связывает развитие сервиса с ИИ, большими языковыми моделями и роботизацией. Такие инструменты снимают типовые операции, ускоряют ответы, помогают маршрутизировать обращения и разгружают команды в массовых каналах, включая соцсети. Но ключевой вывод в другом: даже при росте автоматизации оператор делает ставку на людей, которые управляют сложными сценариями и держат качество общения с клиентом.
Евгений Жукович, директор по клиентскому сервису Ростелеком:
Ключевой элемент работы клиентского сервиса «Ростелекома» – наша команда. Каждый понимает, как его работа влияет на ход событий, видит свой вклад в общий результат. Поэтому наша команда постоянно развивается, используя тренды отрасли и новые технологии. Мы внедряем ИИ, большие языковые модели и роботизацию, но не забываем о том, что именно люди помогают людям. Гордимся тем, что авторитетное жюри отметило нашу работу по развитию и мотивации персонала, а также взаимодействие с клиентами в соцсетях.
Подписывайтесь на Телекоммуналку
Другие главы канала «Телекоммуналка»
Выберите главу, чтобы продолжить чтение
Глава от 08.05.2026
Билайн и Музей Москвы расскажут о людях, которые держат связь.
На Хохловской пл…
Глава от 08.05.2026
Starlink обогнал геостационарных конкурентов по всем показателям.
Интересная ст…
Глава от 07.05.2026
ВТБ и Билайн запустили «умный автоплатёж» для мобильной связи.
Новый сервис авт…
Глава от 07.05.2026
Снижение числа операторов приведет к проблемам на рынке ПО.
Пока регуляторы гот…
Глава от 07.05.2026
⭐️ С Днем Радио!
Друзья и коллеги всех сетей и всех связей. Поздравляю наше соо…
Глава от 07.05.2026
7-8 мая в Москве отключения связи не будет.
Об этом сообщает Минцифры. Ограниче…
Удалить пост или канал с МАКСОТЕКИ
Заявка подтверждается через бота Макс: нужно быть администратором канала и добавить бота МАКСОТЕКИ в администраторы. После проверки канал или конкретный пост скрывается с сайта.
🔍
Архив всех постов Макс
Поиск по тексту среди 4,315,858 постов
из 199,674 каналов.
Фильтры по дате, видео, репостам и удалённым публикациям.
1 ₽ — 7 дней доступа
далее 490 ₽/мес
Связанные темы в других каналах
Каналы из той же тематики, где часто появляются близкие сюжеты
@min2ru
Кухня наизнанку
Кухня наизнанку — это авторский канал, где рецепты превращаются в творчество. Здесь нет строгих правил и скучных инструкций: только живые идеи, неожиданные сочетания и вд…
👥 380 058 · +6 907/7д
@odezhda_stil_moda
Рецепты
Собрали для вас проверенные рецепты на каждый день: от быстрых завтраков до праздничных ужинов. Простые пошаговые инструкции, советы по выбору продуктов и секреты домашне…
👥 294 806 · +60/7д
@HcDKTwlaBnIyNzgy
Аэрогриль | Рецепты
По рекламе: https://clck.ru/3RGrgz Рецепты аэрогриль, аэро, аэрогриля, грильница, гриль, духовка, еда, кухня, вкусные, домашние, простые, быстрые, блюда на каждый день,…
👥 268 843
@zagotovki_varenya
🥗 Рецепты
Секреты домашних заготовок: от ароматного варенья до хрустящих солений. Простые и проверенные рецепты, которые превратят вашу кухню в кладовую вкуса. Готовьте с нами круг…
👥 250 758 · +12 638/7д
@cveetokk
Мои любимые рецепты
Мы показываем как готовить из бюджетных ингредиентов, блюда как в ресторанах По всем вопросам: https://vk.cc/cRtXQg Биржа: https://telega.in/m/cveetokk
👥 203 359 · -455/7д
@edimdoma
Едим Дома | Рецепты
Расскажем, как готовить просто и вкусно Поделимся фишками известных шеф-поваров Научим легендарным рецептам от Юлии Высоцкой О еде с разных ракурсов: интересные новос…
👥 195 499 · +69/7д
Популярные посты канала «Телекоммуналка»
Иран стал бить по критическим объектам из фейкомета.
Мы с вами помним о довольно успешной атаке КСИР по инфраструктуре AWS. Это породило бо…
👁 14 682 просмотров
Новый трансазиатский кабель закинут на Филиппины.
Филиппинская Globe присоединилась к консорциуму Candle Cable System – подводному кабельно…
👁 14 583 просмотров
«Т-Мобайл» готовится к выходу в Крым.
Наша редакция обнаружила в реестре системы и плана нумерации номерную емкость в 50 тыс. номеров с при…
👁 14 569 просмотров
«МФТИ Телеком» создал роботизированную установку для настройки радиочастотных фильтров.
Во-первых, удивился, что «МФТИ Телеком» теперь СП Ф…
👁 14 561 просмотров
Ростелеком построит ЦОД на 100 МВт.
Это в 2,5 раза мощнее предыдущего. Ростелеком планирует построить центр обработки данных мощностью 100 …
👁 14 518 просмотров
Кризис «малых».
Вот уже несколько недель в отрасли обсуждают документы, вышедшие за стены министерства. Официальных заявлений никаких нет. …
👁 14 298 просмотров
Билайн второй год подряд берет главную премию мобильных приложений.
Приложение Билайна получило гран-при премии «Золотое приложение» по ито…
👁 14 285 просмотров
Билайн отлично поработал с молодежью.
Компания вошла в рейтинг Forbes лучших работодателей для молодежи и стала единственным телеком-операт…
👁 14 243 просмотров
ИИ вместо сим-карт.
Юрий Нефедов, вице-президент по розничному бизнесу МТС, на конференции «Телеком 2026» поведал, что российский B2C-рынок…
👁 14 232 просмотров
«Пилар» – новый лидер башенного рынка России.
Башенная компания «Пилар» из группы оператора Т2 вышла на первое место по числу антенно-мачто…
👁 14 141 просмотров
UCaaS как инструмент доставки. Доставки нужного контакта.
Коллеги из Mango Office поделились цифрами по внедрению UCaaS на примере рестора…
👁 14 126 просмотров
Строим 90% вышек, а закона нет.
Башенные операторы возводят 90% антенно-мачтовых сооружений в России, но федеральное законодательство их по…
👁 14 055 просмотров
Вот что значит, вовремя застолбить рекламный щит.
В «Октябре» Cloud․ru сегодня проводит свою конфу. Но подъехав к месту подумали, может и н…
👁 14 035 просмотров
От теста с GigaChat к промышленному ИИ-ПАК.
Помните мы в феврале рассказывали, что «Сбер» запустил GigaChat на ИИ-серверах Yadro. Теперь Ru…
👁 13 955 просмотров
Т2 научил ИИ брать интервью.
Очень крутая тема. Т2 разработал AI-интервьюера для маркетинговых исследований, который автоматизирует весь ци…
👁 13 927 просмотров
Отечественный спутниковый ШПД для бизнеса заработает через два года.
Замглавы «Роскосмоса» Борис Глазков заявил, что спутниковый интернет н…
👁 13 894 просмотров
Неплохой опрос «на коленке» на конфе GoCloud.
Причины стабильны - руководству не доказать бизнес-эффекта и нехватка экспертизы.
Подписыва…
👁 13 881 просмотров
⚙️ Модернизация инфокоммуникационной инфраструктуры предприятия за— практический cеминар от экспертов отрасли на выставке «Связь-2026»
Комп…
👁 13 880 просмотров
107 млн заблокированных звонков за квартал.
МегаФон, Почта Mail и «Лаборатория Касперского» проанализировали Q126 и зафиксировали: кибермош…
👁 13 864 просмотров
Yadro замониторит качество связи с помощью ИИ.
Компания представила MDT Vision – инструмент на базе машинного обучения для анализа качества…
👁 13 818 просмотров
🏷 Темы и теги
📋 О канале Телекоммуналка
Кухня коммуналки российского телекома.
ИД НОМ idnom.ru
Инсайды: в Телеграме @alexey_telecommunal
Реклама: в Телеграме @id_nom / в MAX https://iimax.ru/id_nom
Телеграм-канал https://t.me/telecommunal
Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAWaw
ИД НОМ idnom.ru
Инсайды: в Телеграме @alexey_telecommunal
Реклама: в Телеграме @id_nom / в MAX https://iimax.ru/id_nom
Телеграм-канал https://t.me/telecommunal
Регистрация в РКН https://clck.ru/3FAWaw
Заявка в МАКСОТЕКА
➕
Добавьте свой канал в каталог
Зарегистрируйтесь в личном кабинете и добавьте канал за пару кликов.
Перейти в личный кабинет →
Бесплатная регистрация, быстрая модерация.