16.07.2026 08:40
Возражения в переговорах: почему многие терпят фиаско?
Возражения в переговорах: почему многие терпят фиаско?
Во фрагменте фильма 🎬«Джобс: Империя соблазна» мы видим сначала пример неудачного ответа на возражение, а затем удачный.
Когда владелец магазина говорит:
— «Я заказывал компьютеры с клавиатурой и монитором, а не голые платы»
Инженер бросился отвечать первым и сделал несколько ошибок:
🔻 начал спорить и навязывать свою "картину мира"
🔻 воспринял возражение "это голые платы" как личное оскорбление
🔻 отреагировал эмоционально и ушел в обвинение "как вы смеете!?"
К чему это привело? К еще большему эмоциональному накалу, потере контакта и сопротивлению хозяина магазина.
Ситуацию спас Стив Джобс.
❓Как вы думаете, с помощью чего ему это удалось? Что он применил?
Во фрагменте фильма 🎬«Джобс: Империя соблазна» мы видим сначала пример неудачного ответа на возражение, а затем удачный.
Когда владелец магазина говорит:
— «Я заказывал компьютеры с клавиатурой и монитором, а не голые платы»
Инженер бросился отвечать первым и сделал несколько ошибок:
🔻 начал спорить и навязывать свою "картину мира"
🔻 воспринял возражение "это голые платы" как личное оскорбление
🔻 отреагировал эмоционально и ушел в обвинение "как вы смеете!?"
К чему это привело? К еще большему эмоциональному накалу, потере контакта и сопротивлению хозяина магазина.
Ситуацию спас Стив Джобс.
❓Как вы думаете, с помощью чего ему это удалось? Что он применил?