04.10.2026 08:53
В какой момент деловой спор превращается в конфликт?
В какой момент деловой спор превращается в конфликт?
Коммерческий директор крупной компании обещал важному клиенту запуск 1 ноября. На что производственный директор ответил:
— «Первое ноября я не подтверждаю. Реальная дата — пятнадцатое»
Сначала разговор вполне деловой.
Коммерция говорит о риске потерять клиента. Производство показывает загрузку, поставки компонентов и реальные сроки.
Спор понятен: 1 ноября или 15 ноября.
И тут коммерческий директор говорит:
— «Вы каждый раз перестраховываетесь. Если бы мы так работали с клиентами, у нас половины бизнеса не было бы»
Производственный директор отвечает:
— «А если бы вы сначала спрашивали людей, которые потом должны выполнять ваши обещания, нам не приходилось бы спасать ваши контракты»
В этот момент обсуждать сроки они перестали. Теперь они обсуждают, кто из них хуже делает свою работу.
❓Как вы думаете, что именно превратило обычное обсуждение разногласий в конфликт?
Коммерческий директор крупной компании обещал важному клиенту запуск 1 ноября. На что производственный директор ответил:
— «Первое ноября я не подтверждаю. Реальная дата — пятнадцатое»
Сначала разговор вполне деловой.
Коммерция говорит о риске потерять клиента. Производство показывает загрузку, поставки компонентов и реальные сроки.
Спор понятен: 1 ноября или 15 ноября.
И тут коммерческий директор говорит:
— «Вы каждый раз перестраховываетесь. Если бы мы так работали с клиентами, у нас половины бизнеса не было бы»
Производственный директор отвечает:
— «А если бы вы сначала спрашивали людей, которые потом должны выполнять ваши обещания, нам не приходилось бы спасать ваши контракты»
В этот момент обсуждать сроки они перестали. Теперь они обсуждают, кто из них хуже делает свою работу.
❓Как вы думаете, что именно превратило обычное обсуждение разногласий в конфликт?