20.03.2026 10:08
Все считают логистику до клиента, но почти никто не считает логистику обратно.
Все считают логистику до клиента, но почти никто не считает логистику обратно.
Наталия Новоселова, руководитель группы продуктов E-com CDEK, приводит такие цифры: в обычные месяцы по рынку возвращается 20–30% заказов. В одежде и обуви 30–40%.
Во время крупных промо возвратов становится ещё больше.
Типичный сценарий: покупатель заказывает три размера, оставляет один, остальное отправляет назад. И это не аномалия. Это нормальное поведение в сезон скидок.
Что с этим делать:
• считать юнит-экономику с реальным процентом возвратов по вашей категории, а не со средним по рынку;
• проверить, что процесс возврата работает без ручного вмешательства.
Потому что в пиковые периоды именно возвраты чаще всего становятся главным узким местом.
Наталия Новоселова, руководитель группы продуктов E-com CDEK, приводит такие цифры: в обычные месяцы по рынку возвращается 20–30% заказов. В одежде и обуви 30–40%.
Во время крупных промо возвратов становится ещё больше.
Типичный сценарий: покупатель заказывает три размера, оставляет один, остальное отправляет назад. И это не аномалия. Это нормальное поведение в сезон скидок.
Что с этим делать:
• считать юнит-экономику с реальным процентом возвратов по вашей категории, а не со средним по рынку;
• проверить, что процесс возврата работает без ручного вмешательства.
Потому что в пиковые периоды именно возвраты чаще всего становятся главным узким местом.