Новый повод для серьёзного разговора ЦБ и МФО в довесок к масштабной реформе — сомнительные и спорные по ценности дополнительные услуги.
Проблема в том, что МФО всё труднее жить только за счёт классического дорогого займа, и поэтому часть игроков достраивает доходность вокруг основного продукта через побочные платные сервисы. По данным ЦБ, непрофильные направления дают около четверти выручки рынка МФО, а доля жалоб, связанных с допуслугами и возвратом денег за них, выросла до 14,9% всех обращений по МФО.
Почему в ход идут именно Таро, натальные карты и прочая экзотика? Потому что это идеальный товар для такой модели. У него почти нулевая себестоимость, его легко оформить как цифровой сервис, он не требует сложной операционной инфраструктуры и его можно встроить в воронку оформления займа как формально отдельную услугу с галочкой или согласием.
Сегодня это Таро, вчера были «кредитные рейтинги», шаблоны документов, телемедицина или юридические консультации, завтра появится что-то ещё. Для регулятора это история про границы допустимой монетизации: важно следить не только как финансовые компании продают дополнительные продукты, но и что попадает в эту категорию.
Подписывайтесь на Финтехно