02.06.2026 09:52
Альфа-Банк пытается занять территорию самого эмоционального и вовлекающего банка.
Альфа-Банк пытается занять территорию самого эмоционального и вовлекающего банка. «Коммерсант» опубликовал колонку Владимира Верхошинского о том, что функциональная гонка в российском банкинге почти исчерпана, а следующий этап конкуренции — финансы, построенные вокруг эмоций, вовлечения, персонализации, культурных впечатлений и развлекательных механик. Так называемый фантех.
В этой концепции банк должен стать частью повседневной жизни и впечатлений человека, а рост достигается за счёт нового пользовательского опыта. Отсюда примеры: эмоциональный дизайн, игровые механики, офис как впечатление, концерты, выставки и события от банка, на ПМЭФ банк уже несколько лет делает культурно-технологические пространства вместо привычных стендов.
Даже язык, которым написана колонка, не банковский — а творческий и человечный: «поменять одну букву», «магия», «чудо», «эмоциональный след», «банк как творец запоминающихся моментов». Тонкая работа.
Есть и очевидный бизнесовый подтекст красивой истории про эмоциональные связи. Например, концепция фантеха легитимирует расширение банка за пределы финансовых операций и позиционирует его как новую модель удержания клиента и роста LTV. А ещё — фиксирует ценность ИИ для бизнеса: банк хочет лучше понимать жизненный контекст клиента, чтобы чаще попадать в нужный момент с нужным продуктом или сервисом.
Пожалуй, основной спорный момент — утверждение, что ставки и комиссии больше не главный мотиватор. Для премиальных и эмоционально вовлечённых клиентов это может быть частично верно. Но для массового рынка цена, доходность, кешбэк, стоимость обслуживания и условия кредита всё ещё очень важны. Эмоция может усилить лояльность, но редко заменяет экономическую выгоду.
Для Альфа-Банка, который исторически силён в бренде, коммуникации и заметности, это возможность превратить уже существующую ДНК бренда в стратегическую категорию и занять свою нишу среди топ-игроков. Сбер забирает роль технологического ядра и ИИ-инфраструктуры, Т-Банк — роль платформы роста для бизнеса, ВТБ через RWB борется за масштаб ежедневного торгового трафика.
Подписывайтесь на Финтехно
В этой концепции банк должен стать частью повседневной жизни и впечатлений человека, а рост достигается за счёт нового пользовательского опыта. Отсюда примеры: эмоциональный дизайн, игровые механики, офис как впечатление, концерты, выставки и события от банка, на ПМЭФ банк уже несколько лет делает культурно-технологические пространства вместо привычных стендов.
Даже язык, которым написана колонка, не банковский — а творческий и человечный: «поменять одну букву», «магия», «чудо», «эмоциональный след», «банк как творец запоминающихся моментов». Тонкая работа.
Есть и очевидный бизнесовый подтекст красивой истории про эмоциональные связи. Например, концепция фантеха легитимирует расширение банка за пределы финансовых операций и позиционирует его как новую модель удержания клиента и роста LTV. А ещё — фиксирует ценность ИИ для бизнеса: банк хочет лучше понимать жизненный контекст клиента, чтобы чаще попадать в нужный момент с нужным продуктом или сервисом.
Пожалуй, основной спорный момент — утверждение, что ставки и комиссии больше не главный мотиватор. Для премиальных и эмоционально вовлечённых клиентов это может быть частично верно. Но для массового рынка цена, доходность, кешбэк, стоимость обслуживания и условия кредита всё ещё очень важны. Эмоция может усилить лояльность, но редко заменяет экономическую выгоду.
Для Альфа-Банка, который исторически силён в бренде, коммуникации и заметности, это возможность превратить уже существующую ДНК бренда в стратегическую категорию и занять свою нишу среди топ-игроков. Сбер забирает роль технологического ядра и ИИ-инфраструктуры, Т-Банк — роль платформы роста для бизнеса, ВТБ через RWB борется за масштаб ежедневного торгового трафика.
Подписывайтесь на Финтехно