12.06.2026 13:12
Klarna добавила в приложение Klarna Inbox — внутренний ящик, где зеркалируются все официальные сообщения компании клиенту: электронные письма, СМС, пу…
Klarna добавила в приложение Klarna Inbox — внутренний ящик, где зеркалируются все официальные сообщения компании клиенту: электронные письма, СМС, пуш-уведомления и даже физические письма. Идея простая: когда клиент сомневается в адресате, он может открыть приложение и посмотреть, есть ли копия во внутреннем ящике. Если нет — это не Klarna. Для полного комплекта не хватает только звонков.
Запуск интересный из-за смены логики антифрода. Обычно банки и финтехи борются с фишингом через предупреждения: «не переходите по ссылкам», «не сообщайте код», «проверяйте отправителя». Проблема в том, что такой подход перекладывает ответственность на клиента. Вместо этого Klarna даёт один источник истины: не нужно анализировать, настоящее письмо или нет, достаточно проверить, есть ли оно внутри приложения. Это авторизованная среда, которую мошенникам гораздо сложнее подделать, чем письмо, СМС или посадочную страницу.
Для Klarna это возможность снизить риски потерь и количество обращений в поддержку. Это особенно важно для BNPL и платёжных сервисов, где сообщения о платежах, рассрочках, долгах, возвратах и сроках оплаты сами по себе тревожные — их легко использовать для давления на человека. Следующий шаг — создать реально работающую привычку проверять официальные сообщения.
Для банков России и СНГ это ценный паттерн, который стоит копирования — потому что проблема фишинга не только в фейковых сообщениях, но и в хаосе коммуникаций с клиентом через разные каналы.
Подписывайтесь на Финтехно
Запуск интересный из-за смены логики антифрода. Обычно банки и финтехи борются с фишингом через предупреждения: «не переходите по ссылкам», «не сообщайте код», «проверяйте отправителя». Проблема в том, что такой подход перекладывает ответственность на клиента. Вместо этого Klarna даёт один источник истины: не нужно анализировать, настоящее письмо или нет, достаточно проверить, есть ли оно внутри приложения. Это авторизованная среда, которую мошенникам гораздо сложнее подделать, чем письмо, СМС или посадочную страницу.
Для Klarna это возможность снизить риски потерь и количество обращений в поддержку. Это особенно важно для BNPL и платёжных сервисов, где сообщения о платежах, рассрочках, долгах, возвратах и сроках оплаты сами по себе тревожные — их легко использовать для давления на человека. Следующий шаг — создать реально работающую привычку проверять официальные сообщения.
Для банков России и СНГ это ценный паттерн, который стоит копирования — потому что проблема фишинга не только в фейковых сообщениях, но и в хаосе коммуникаций с клиентом через разные каналы.
Подписывайтесь на Финтехно