РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН
Уважаемые коллеги 👋
Напоминаем вам актуальный речевой шаблон для работы на кассе! 💬
Соблюдать речевой шаблон очень важно ❗️
Это необходимо для повышения качества обслуживания покупателей, создания единого имиджа компании и улучшения скорости обслуживания.
Какой же речевой шаблон, при обслуживании покупателей на кассе, утвержден в нашей компании ❓
1️⃣ Поздоровайтесь с покупателем и поинтересуйтесь, нужен ли ему пакет: 🛒
«Добрый день! Вам нужен пакет?»
2️⃣ Просканируйте все товары 🗒
3️⃣ Сообщите покупателю сумму его покупки и поинтересуйтесь о наличии у покупателя карты лояльности 🪪
«сумма вашей покупки … рублей … копеек»: «У вас есть наша карта?» / «Вы участвуете в нашей программе лояльности?»
Если есть:
«Вы хотите списать или накопить баллы?», для накопления баллов просто прокатайте / отсканируйте карту, для списания – нажмите на клавиатуре клавишу БОНУС и укажите количество баллов для списания, сообщите покупателю «Чек о покупке будет отправлен на электронную почту покупателя, указанную в личном кабинете программы лояльности»
Если нет:
«Приглашаем вас стать участником нашей программы лояльности», если покупатель поинтересуется, что дает карта лояльности, ответьте: «она позволяет накапливать баллы и оплачивать ими покупки, а также получать скидки на товары по спеццене. Стоимость карты 55 рублей, кстати, сейчас проходит акция и эта сумма сразу будет начислена баллами на вашу новую карту. Также, вы можете оформить виртуальную карту лояльности, скачав приложение Fix Price. Карта лояльности, как физическая, так и виртуальная, даёт вам большое количество преимуществ, чтобы вы могли покупать товары по очень низким ценам»
4️⃣ После этого уточните у покупателя, нужно ли распечатать чек об оплате покупки. 🏪
«Желаете распечатать чек?»
5️⃣ Далее предложите оплатить покупки по СИСТЕМЕ БЫСТРЫХ ПЛАТЕЖЕЙ: 📱
«Есть ли у Вас возможность оплатить через СБП ?»
Такая оплата покупок является приоритетной для нашей компании. 👥
6️⃣ Если покупатель отказывается оплачивать по СБП – уточните каким типом будет оплачена покупка 💸
«Желаете оплатить наличными или безналичными?»
7️⃣ Завершите обслуживание покупателя словами:
«Спасибо за покупку, ждем вас снова!» 👍
💚 Помните, что улыбка при общении с покупателем способствует хорошему настроению!
Подробнее о речевом шаблоне читайте на Учебном портале 🔗по ссылке (https://uc.fix-price.ru/mod/lesson/view.php?id=5655&pageid=9428)
👩💻
💙💚
Другие главы канала «Fix Academy»
Выберите главу, чтобы продолжить чтение
Глава от 08.05.2026
Уважаемые коллеги! 👥
Кому писать, если возникли проблемы при прохождении итогов…
Глава от 08.05.2026
КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ...?
Уважаемые коллеги! 👤
Предлагаем устроить небол…
Глава от 07.05.2026
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Уважаемые коллеги 👥
Напоминаем вам корпоративные требования …
Глава от 07.05.2026
ОБУЧЕНИЕ
Уважаемые коллеги 👥
Сегодня напоминаем о ротации и контроле сроков го…
Глава от 06.05.2026
РЕЧЕВОЙ ШАБЛОН
Уважаемые коллеги 👋
Напоминаем вам актуальный речевой шаблон дл…
Глава от 06.05.2026
КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ
Уважаемые коллеги! 👋
Наша компания постоянно растёт, и мы хоти…
Удалить пост или канал с МАКСОТЕКИ
Заявка подтверждается через бота Макс: нужно быть администратором канала и добавить бота МАКСОТЕКИ в администраторы. После проверки канал или конкретный пост скрывается с сайта.
🔍
Архив всех постов Макс
Поиск по тексту среди 4,250,122 постов
из 200,302 каналов.
Фильтры по дате, видео, репостам и удалённым публикациям.
1 ₽ — 7 дней доступа
далее 490 ₽/мес
Связанные темы в других каналах
Каналы из той же тематики, где часто появляются близкие сюжеты
@matematik_andrei_channel
Математик Андрей
Предзапись на следующий год https://clck.ru/3SnPXu Получить консультацию о курсах: https://max.ru/tochka_school_sales_bot Задать вопрос, если уже учитесь у нас:
👥 158 081 · +11 955/7д
@obr_mo
Образование Подмосковья
Будьте в курсе главных событий в сфере образования Московской области. Оперативные новости школ, колледжей и вузов, изменения в ЕГЭ и ОГЭ, полезные советы для родителей и…
👥 77 347 · -434/7д
@Moscow_school
Московское образование
Успех начинается здесь! Приложение «ЗОЖ с МЭШиком» https://max.ru/meshik_app_bot Для СМИ: press-donm@mos.ru Сайт: mosobr.shkolamoskva.ru ВК: vk.com/educationdep ТГ: htt…
👥 69 099 · -537/7д
@iqkot
Образование
Канал для тех, кто не останавливается в развитии. Ежедневные подборки знаний: от эффективных методик обучения до практик саморазвития. Сообщество единомышленников, где ка…
👥 63 215 · -10 223/7д
@bestch
Культура речи • Саморазвитие
Канал для тех, кто хочет удивлять друзей своей эрудированностью. Реклама: clck.ru/3R8TA9 Биржа: https://telega.in/m/bestch Менеджеры: clck.ru/3QxNG7 Русский язык Образо…
👥 60 298 · -701/7д
@Lingvaa
Лингвист | Русский язык Образование
Канал №1 для тех, кто звонИт, а не звОнит! По рекламе: https://clck.ru/3R7DoR Биржа: https://telega.in/c/Lingvaa
👥 53 567 · -114/7д
Популярные посты канала «Fix Academy»
ПОДЕЛИТЕСЬ ЛАЙФХАКОМ
Коллеги! 👥
Наверняка у вас было много рабочих моментов, когда нужно было проявить смекалку 😉
Расскажите о ваших изоб…
👁 40 126 просмотров
ВОПРОС-ОТВЕТ
Уважаемые коллеги!
При выгрузке паллет с товаром из автотранспорта с РЦ мерчандайзер тянет гидравлическую тележку (рохлю) на …
👁 40 015 просмотров
ПРИГЛАШАЕМ НА ФУТБОЛ
Уважаемые коллеги! 👥
Приглашаем жителей Москвы и МО на футбольный матч!
В воскресенье 29 марта, футбольный клуб "Ро…
👁 40 007 просмотров
ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ С ПОКУПАТЕЛЯМИ
Уважаемые коллеги!
Хотим напомнить вам основные правила общения с покупателями
📢 Важно избегать хамства,…
👁 39 754 просмотров
Друзья, мы хотим напомнить о нашей программе лояльности в чате Fix Academy, которая поможет вам не только прокачать свои знания, но и получи…
👁 39 713 просмотров
Уважаемые коллеги!
Все ли из вас состоят в основном канале «Работа в Fix Price»?
Кто еще не подписан, сейчас самое время это сделать!
В ка…
👁 39 651 просмотров
ЧАТ ТЕПЕРЬ В МЕССЕНДЖЕРЕ MAX!
Уважаемые коллеги 📣
Рады сообщить отличную новость: у нашего канала Fix Academy появился свой официальный ра…
👁 39 620 просмотров
ПРОЦЕССЫ ПОД КОНТРОЛЕМ
Добрый день, коллеги 👥
Коллеги, сегодня в нашей рубрике "Процессы под контролем" мы приготовили для вас увлекательн…
👁 39 616 просмотров
ПОДАЧА ЭЛЕКТРОННОГО ЗАЯВЛЕНИЯ НА УЧЕБНЫЙ ОТПУСК ЧЕРЕЗ ЛКСК
Уважаемые коллеги 📣
При планировании взять учебный отпуск, заявление подается ч…
👁 39 551 просмотров
ОХРАНА ТРУДА
Уважаемые коллеги 👥
Работа в рознице — это постоянное общение с людьми, и конфликтные ситуации, к сожалению, случаются. Ваша …
👁 39 284 просмотров
ВОПРОС-ОТВЕТ
Уважаемые коллеги! 👥
Предлагаем устроить небольшой интерактив!
При выгрузке паллет с товаром из автотранспорта с РЦ мерчанд…
👁 39 262 просмотров
КАДРОВЫЙ РЕЗЕРВ
Уважаемые коллеги! 👋
Наша компания постоянно растёт, и мы хотим, чтобы наши сотрудники росли вместе с ней! 🩷
Поэтому напо…
👁 39 254 просмотров
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!
Уважаемые коллеги из Республики Беларусь 🇧🇾
Чтобы ваши документы не терялись, быстро обрабатывались и попадали точно в …
👁 39 181 просмотров
РЕЙТИНГ РЕПУТАЦИИ В ЧАТЕ
Дорогие коллеги! 👥
Спешим показать, как изменился рейтинг помощи в чате! 🧑💻
Проявляйте активность в чате, помо…
👁 39 117 просмотров
ВОПРОС-ОТВЕТ
Уважаемые коллеги!
При выгрузке паллет с товаром из автотранспорта с РЦ мерчандайзер тянет гидравлическую тележку (рохлю) на …
👁 39 050 просмотров
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ!
Уважаемые коллеги из Республики Казахстан 🇰🇿
Напоминаем строгие правила и законодательные ограничения при реализации ал…
👁 38 991 просмотров
ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Уважаемые коллеги 🎙
Если вы еще не установили наше приложение, сделайте это прямо сейчас
⚡️ Обучение — в любое удобное…
👁 38 972 просмотров
ОБУЧЕНИЕ
Уважаемые коллеги 👥
Сегодня напоминаем важные моменты по работе с картой лояльности.
В процессе продажи карты лояльности покупат…
👁 38 870 просмотров
КУДА НАПРАВИТЬ ЗАПРОС, ЕСЛИ...?
Уважаемые коллеги!
Кому писать, если обнаружили товар с нечитаемой маркировкой?
💡 При обнаружении товара…
👁 38 860 просмотров
Коллеги, сегодня мы приготовили для вас увлекательный кроссворд по теме "Процессы под контролем: угадай термин". Попробуйте разгадать, какие…
👁 38 816 просмотров
🏷 Темы и теги
📋 О канале Fix Academy
Рады приветствовать вас в корпоративном пространстве Fix Academy! 🎓✨
У нас вы найдете:
⚡️ разбор материалов аттестационных тестов
⚡️ полезные советы и статьи, повышающие эффективность вашей работы
Это и многое другое вы сможете найти у нас!
У нас вы найдете:
⚡️ разбор материалов аттестационных тестов
⚡️ полезные советы и статьи, повышающие эффективность вашей работы
Это и многое другое вы сможете найти у нас!
Заявка в МАКСОТЕКА
➕
Добавьте свой канал в каталог
Зарегистрируйтесь в личном кабинете и добавьте канал за пару кликов.
Перейти в личный кабинет →
Бесплатная регистрация, быстрая модерация.