Ошибка соединения с банком при оплате по QR-коду СБП
Уважаемые коллеги 👥
Разбираем сложные ситуации при оплате через СБП (QR-код).
Что делать, если чек не вышел, а на экране кассы появилась надпись «Ошибка соединения с банком»?
СИТУАЦИЯ 1️⃣
На экране ККМ появилось "Ошибка соединения с банком", денежные средства у покупателя списались, в мобильном приложении банка операция по оплате товара «Отменена» или «Не выполнена»
Ваши действия:
💡 Попробуйте провести оплату повторно
💡 Если не помогло — сообщите покупателю о невозможности оплаты по СБП
💡 Примите оплату другим способом (карта/наличные)
💡 Обязательно подайте заявку на портал поддержки в раздел «Прочее»
СИТУАЦИЯ 2️⃣
На экране ККМ появилось "Ошибка соединения с банком", денежные средства у покупателя списались, в мобильном приложении банка операция по оплате товара «Проведена» или «Выполнена».
Ваши действия:
Необходимо провести Аннулирование чека, чтобы деньги вернулись покупателю, и пробить товар заново.
Порядок действий:
⚡️ Перезагрузите кассу (если требуется)
⚡️ Зайдите в меню «Админ» ▶️ «Операции с чеком» ▶️ «Аннулирование»
⚡️ Когда касса предложит возврат оплаты по QR — нажмите «Ввод»
Итог: Чек аннулируется, деньги вернутся покупателю.
После этого пробейте чек заново и проведите оплату.
СИТУАЦИЯ 3️⃣
Если в списке доступных типов оплат отсутствует тип оплаты «ОПЛАТА ПО QR-КОДУ, QR Райффайзенбанк СБП», следует незамедлительно подать заявку на портал поддержки в раздел «Заявка в ЦТО Кристалл».
Сохраняйте спокойствие и следуйте инструкции!
💙💚