27.04.2026 10:48
Цифровой прорыв в ЖКХ Забудьте о длинных гудках и томительном ожидании на линии! Российские жители многоквартирных домо
Цифровой прорыв в ЖКХ
Забудьте о длинных гудках и томительном ожидании на линии! Российские жители многоквартирных домов совершают настоящий цифровой переворот в общении со своими управляющими компаниями. Анализ почти 9 миллионов обращений, проведенный сервисом "Диспетчер 24", показал четкий тренд: за последние пять лет доля звонков в УК сократилась с 71% до 49%, уступая место мобильным приложениям, чья популярность взлетела с 16% до впечатляющих 36%. Этот сдвиг говорит о многом: россияне не просто ищут удобства, но и меняют характер своих запросов. Если раньше большая часть обращений была экстренной, то теперь все чаще речь идет о плановом обслуживании и улучшении повседневного комфорта – доля таких заявок выросла с 64,5% до почти 70%, а количество аварийных, к счастью, снизилось.
И хотя современные технологии позволяют решать вопросы быстрее, некоторые проблемы остаются вечными. Сантехника по-прежнему лидирует среди "болевых точек" жильцов, собирая на себя 37,3% всех обращений в 2025 году. Примечательно, что теперь запросы касаются не только прорывов труб, но и общего качества водоснабжения, отопления и других коммунальных удобств, напрямую влияющих на повседневную жизнь. Управляющим компаниям стоит взять на заметку и пиковые периоды: по традиции, максимум заявок приходится на начало рабочей недели – понедельник, а среди сезонов безусловными лидерами становятся октябрь и декабрь. Похоже, осенью и перед Новым годом россияне особенно активно заботятся о домашнем уюте, предпочитая делать это всего парой кликов.
@nedvizha
Забудьте о длинных гудках и томительном ожидании на линии! Российские жители многоквартирных домов совершают настоящий цифровой переворот в общении со своими управляющими компаниями. Анализ почти 9 миллионов обращений, проведенный сервисом "Диспетчер 24", показал четкий тренд: за последние пять лет доля звонков в УК сократилась с 71% до 49%, уступая место мобильным приложениям, чья популярность взлетела с 16% до впечатляющих 36%. Этот сдвиг говорит о многом: россияне не просто ищут удобства, но и меняют характер своих запросов. Если раньше большая часть обращений была экстренной, то теперь все чаще речь идет о плановом обслуживании и улучшении повседневного комфорта – доля таких заявок выросла с 64,5% до почти 70%, а количество аварийных, к счастью, снизилось.
И хотя современные технологии позволяют решать вопросы быстрее, некоторые проблемы остаются вечными. Сантехника по-прежнему лидирует среди "болевых точек" жильцов, собирая на себя 37,3% всех обращений в 2025 году. Примечательно, что теперь запросы касаются не только прорывов труб, но и общего качества водоснабжения, отопления и других коммунальных удобств, напрямую влияющих на повседневную жизнь. Управляющим компаниям стоит взять на заметку и пиковые периоды: по традиции, максимум заявок приходится на начало рабочей недели – понедельник, а среди сезонов безусловными лидерами становятся октябрь и декабрь. Похоже, осенью и перед Новым годом россияне особенно активно заботятся о домашнем уюте, предпочитая делать это всего парой кликов.
@nedvizha