07.04.2026 07:44
Почему довольный клиент не возвращается
Клиент доволен. Клиент ушёл. Клиент не вернулся
Маша, массажист из Екатеринбурга, написала мне на прошлой неделе.
«Пришла клиентка на массаж. После процедуры встали с ней к зеркалу - она просто восхищалась. Какой результат, как классно, спасибо огромное. И всё. Больше не пришла. А ведь этот массаж нужно делать минимум раз в неделю».
И Маша спрашивает: что я делаю не так?
А вот в чём дело. Клиентка восхищалась результатом - тем, что уже получила. Но знала ли она, что для результата нужно приходить каждую неделю? Скорее всего, нет. Просто никто ей об этом не сказал.
Остался доволен и стал постоянным - это совсем не одно и то же.
Здесь важно разобраться:
- а точно ли вы поняли, что человека беспокоит или он просто пришёл расслабиться?
- донесли ли, что будет, если не продолжать?
- предложили ли курс процедур? Или промолчали, потому что предлагать неловко?
Просто понравиться - не значит, что клиент вернётся. Так же как понравиться на первом свидании - не значит, что позовут на второе 😅
И это не про то, что вы что-то делаете не так. Это про то, что несколько простых шагов в работе с клиентом, которые складываются в систему, помогают не только привлекать людей, но и делать так, чтобы они становились вашими постоянными.
Если хотите, чтобы клиенты возвращались сами и не разбегались, когда вы поднимаете цены - приглашаю на бесплатный мастер-класс «Клиенты на всю жизнь».
Там разберём, как выстроить работу так, чтобы запись была на 2-4 недели вперёд из постоянных клиентов, которые понимают, зачем они к вам идут.
Чтобы любая новая процедура приносила доход, а не разочарование.
И чтобы от работы было удовлетворение, а не стресс.
Мест 50 - отвечаю в личку сама.
Пишите кодовое слово «МК»👇
https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws
Маша, массажист из Екатеринбурга, написала мне на прошлой неделе.
«Пришла клиентка на массаж. После процедуры встали с ней к зеркалу - она просто восхищалась. Какой результат, как классно, спасибо огромное. И всё. Больше не пришла. А ведь этот массаж нужно делать минимум раз в неделю».
И Маша спрашивает: что я делаю не так?
А вот в чём дело. Клиентка восхищалась результатом - тем, что уже получила. Но знала ли она, что для результата нужно приходить каждую неделю? Скорее всего, нет. Просто никто ей об этом не сказал.
Остался доволен и стал постоянным - это совсем не одно и то же.
Здесь важно разобраться:
- а точно ли вы поняли, что человека беспокоит или он просто пришёл расслабиться?
- донесли ли, что будет, если не продолжать?
- предложили ли курс процедур? Или промолчали, потому что предлагать неловко?
Просто понравиться - не значит, что клиент вернётся. Так же как понравиться на первом свидании - не значит, что позовут на второе 😅
И это не про то, что вы что-то делаете не так. Это про то, что несколько простых шагов в работе с клиентом, которые складываются в систему, помогают не только привлекать людей, но и делать так, чтобы они становились вашими постоянными.
Если хотите, чтобы клиенты возвращались сами и не разбегались, когда вы поднимаете цены - приглашаю на бесплатный мастер-класс «Клиенты на всю жизнь».
Там разберём, как выстроить работу так, чтобы запись была на 2-4 недели вперёд из постоянных клиентов, которые понимают, зачем они к вам идут.
Чтобы любая новая процедура приносила доход, а не разочарование.
И чтобы от работы было удовлетворение, а не стресс.
Мест 50 - отвечаю в личку сама.
Пишите кодовое слово «МК»👇
https://max.ru/u/f9LHodD0cOLuPN5sbJnZNukqgnJOCYWxT0rfPZK5puW1G-gAsUN5iZS27Ws